Pazarama Üzerinden Kırılmış Cam Ve Hatalı Projeksiyon Cihazı, İade Sonrası Eksik Puan Sorunu

23 Ekim 2026 tarihinde Pazarama üzerinden toplam 5.368,60 TL tutarında kırılmaz cam ve Lensun New 13 marka projeksiyon cihazı siparişi verdim. Kırılmaz cam 23 Ekim 2026 tarihinde kargoya verilip 26 Ekim’de, projeksiyon cihazı ise 26 Ekim’de kargoya verilerek 27 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kırılmaz cam bana kırılmış şekilde ulaştığı, projeksiyon cihazı da satıcının beyan ettiği özelliklerle uyuşmadığı için her iki ürünü de iade etmek zorunda kaldım.

Fiyatı yüksek olan ve şikayetimin temelini oluşturan projeksiyon cihazını 28 Ekim’de kargo ile iade ettim. Ürün bir günde satıcının bulunduğu şehre ulaştı ve 30 Ekim tarihinde satıcı tarafından teslim alındı. 04.11.2026 tarihinde saat 15:00 sularında ise iade onaylandı. Bu alışverişte kullanılan toplam 5.836,60 TL’nin 1.803,82 TL’lik kısmı puan olarak kullanılmıştı ve bu puanın 452,61 TL tutarındaki bölümü kampanya kapsamında tarafıma tanımlanmış kazanım puanıydı.

Şu an iade sonrası hesabıma yalnızca 1.351,21 TL puan yansıtıldı. Pazarama müşteri hizmetlerini saat 15:00’ten sonra iki kez farklı temsilciyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, eksik olan kısmın da önümüzdeki süreçte tarafıma aktarılacağını ve toplamda 1.803,82 TL puanın yansıtılacağını ifade etti. Ancak görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi, kampanya ile kazanılan puanın son kullanım tarihinin 31 Ekim olduğunu ve bu nedenle geri iade edilmeyeceğini söyledi.

Pazarama üzerinde satış yapan satıcının ilanda belirttiği özelliklere uymayan bir cihaz göndermesi, ürünü geç kargolaması ve iade sürecinde ürünü 6 güne yakın bekletmiş olmasının faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numarası 801393240 olan alışverişime ait, iade sonrası tarafıma eksik yansıtılan 452,61 TL’lik puan tutarının tekrar hesabıma puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum.