Pazarama Ve Media Markt Arasındaki İade Ve İptal Karmaşası

11.01.2026 tarihinde Pazarama üzerinden kredi kartımla Bosch WGA25202TR 1200 Devir 10 kg Çamaşır Makinesi satın aldım. Daha sonra yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için, ürün bana teslim edilmeden iade etmek istedim. Ancak ürünün kargoya verildiği söylenerek Pazarama üzerinden sipariş iptali yapılmadı ve ürünü teslim almadan iade etmem gerektiği belirtildi.

14.01.2026 tarihinde ürünü getirmek için arayan Media Markt görevlisine çamaşır makinesini teslim almayacağımı açıkça söyledim ve görevli de “tamam” diyerek not aldığını belirtti. Aynı gün Media Markt’ın 0 850 *** ** ** numaralı hattını arayıp teslim almadığım ürünün kendilerine geri dönüp dönmediğini sorduğumda ise, ellerinde kargo takip numarası olmadığını ve bu konuda net bilgi veremediklerini söylediler. Pazarama’daki “Kargom nerede” kısmına baktığımda ise “çıkış noktasında alım iptal edildi” uyarısını görüyorum.

Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “satıcıya soru sor” kısmından Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. Media Markt ise bu kez tekrar Pazarama ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip net bir çözüm alamıyorum. Ayrıca Pazarama’da “kolay iade et” butonu pasif durumda olduğu için para iadesi sürecini de başlatamıyorum.

Sipariş numaram Pazarama’da 9056***98 olarak görünmektedir. Media Markt’ın teslim almadığım ürünü geri aldığını Pazarama’ya onaylamasını ve ardından Pazarama’nın “kolay iade et” sürecini aktif hale getirerek, 11.01.2026 tarihli bu alışverişe ait tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.