Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Pazarama'dan Geri Ödeme Talebi

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından 27.12.2025 tarihinde Haier HD110-A2959E-TR Wi-Fi 11 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 657530485’tir. Ürün 31.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak kurulumu için kutuyu açtığımızda cihazın hasarlı olduğunu fark ettik. Cihazın faturası mevcut ve 3 yıl garantisi olmasına rağmen, ilk günden kırık ve kullanılamaz durumda olması sebebiyle büyük mağduriyet yaşadım.

Durumu Media Markt ile görüştüğümde, ürün Pazarama üzerinden sipariş edildiği için tüm süreci Pazarama müşteri hizmetleriyle yürütmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm, üründeki hasarı ayrıntılı şekilde anlattım. Benden ürünün fotoğraflarını ve hasar tespit tutanağını mail olarak göndermemi istediler, istenen tüm belgeleri 31.12.2025 tarihinde d*****@pazarama.com adresine ilettim. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Pazarama hesabımdan iade sürecini başlattım ve Yurtiçi Kargo’ya bağlı bir iade kodu oluşturuldu. Yine de sorun yaşamamak için Yurtiçi Kargo’yu önceden arayarak ürünün beyaz eşya olduğunu, alıp alamayacaklarını özellikle sordum ve “alabiliriz” cevabını aldıktan sonra bekledim. Bir iş günü sonra gelen Yurtiçi Kargo personeli ise bu ürünün beyaz eşya olduğu için alınamayacağını, Pazarama’nın anlaşmalı olduğu büyük lojistik firmalarından birini yönlendirmesi gerektiğini söyledi.

Tekrar Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm temsilciler, konuyu ilgili birimlere ilettiklerini ve aciliyet bildirdiklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler. Günlerdir her gün telefonla aramama ve dijital asistan üzerinden de yazışmama rağmen ne bir telefon, ne bir mail, ne de somut bir çözüm tarafıma sunulmadı. Hasarlı ve kırık olan kurutma makinesi ise yaklaşık bir haftadır evimde öylece duruyor, kullanamıyorum ancak ödemesini yapmış durumdayım.

Hasarlı gelen bu ürünün, hiçbir şekilde beni yormadan ve ekstra uğraş çıkarmadan adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.