Pazarama Ve E-Bebek Arasındaki İade Sürecinde Yaşanan Süreç Karmaşası Ve Geciken 2900 TL’lik İade

Pazarama üzerinden e-bebek satıcısından bebek tulumu ve banyo oturağı satın aldım. 22.10.2026 tarihinde ürünler henüz tarafıma teslim edilmeden siparişlerim sistemde iade olmuş göründü. Buna rağmen 01.11.2026 tarihi itibarıyla 2.900 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. İlgili sipariş numaram 792628868’dir.

Yaşanan durum üzerine önce Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm, muhatabın kendileri değil e-bebek olduğunu söyleyip beni satıcı firmaya yönlendirdiler. E-bebek ile yaptığım görüşmede ise iadenin kendi taraflarından gerçekleştirildiği, paranın Pazarama tarafından iade edileceği ifade edildi. Daha sonra Pazarama ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de e-bebek ile görüşmem gerektiği, onların da bir görüşme yapacağı söylenerek süreç sürekli karşılıklı olarak uzatıldı.

Pazarama’nın dijital asistanına veya canlı desteğe bağlanmak da neredeyse imkansız hale geldi. “Kısa süre bekleteceğiz” mesajına rağmen yaklaşık 20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyor, sonunda da bezip çıkmak durumunda kalıyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu şekilde uzatılması ve muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yarattı.

2900 TL’lik ücret iademin bir an önce kartıma/yöntemime eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve sorumluluk karmaşasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.