Pazarama Teslimat Gecikmesi, Kuryenin Kapı Önüne Bırakması Ve Kupon Sorunu

08.08.2026 tarihinde saat 14:55’te Pazarama Market üzerinden 995590655 numaralı siparişimi verdim ve 17.00–19.00 teslimat aralığını seçtim. Sipariş, bu zaman aralığında teslim edilmediği gibi ertesi gün öğle saatlerine kadar da gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt oluşturduklarını, ertesi gün de yeniden aradığımda hâlâ teslimat yapılmadığını söylememe rağmen siparişi iptal etmemi istediler. Bu siparişte 200 TL tutarında bir kupon kullanmıştım, bunun için de yeni bir kupon tanımlanacağı bilgisi verildi.

Ardından 09.08.2026 tarihinde saat 18:29’da 780333779 numaralı yeni siparişimi verdim ve 30–60 dakika arası teslimat seçeneğini işaretledim. Buna rağmen sipariş yaklaşık 4 saat sonra teslim edildi. Teslimat anında kuryenin kapıyı çalmasıyla ürünleri daire kapısının önüne bırakıp gitmesi bir oldu. Kapıyı açtığımda ürünleri yerde görünce seslendim, kuryenin yüzünü bile göremeden uzaktan “acelem var” diye bağırdığını duydum ve hemen uzaklaştı. Ürünler kısa sürede de olsa başına bir şey gelebilecek, bir başkası tarafından alınabilecek şekilde kapının önüne bırakıldı ve bu şekilde “teslim edilmiş” sayıldı.

Ürünleri kontrol ettiğimde donuk olması gereken Superfresh Patates Jumbo 1 kg ürününün çözülmüş olduğunu gördüm. Ayrıca aynı gün, biraz gecikmeli de olsa teslim edilen bir önceki siparişimdeki beyaz nektarinlerin tazeliği ve kalitesi kötü durumdaydı, yeşillikler sararmaya başlamıştı ve kıvırcık salata son derece küçük ve vasattı. Buna rağmen o sipariş için herhangi bir şikayet kaydı açmadım.

İlk siparişim 545,10 TL, ikinci siparişim 502,92 TL olmak üzere toplamda 1.048 TL tutarında alışveriş yaptım. İlk siparişte kullandığım 200 TL’lik kupon için yeni kupon tanımlanacağı söylenmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı; son sipariş öncesinde yalnızca mevcut kampanya kuponlarından birini kullanabildim.

Yaşadığım teslimat gecikmeleri, kuryenin tutumu, ürünlerin kapı önüne bırakılması ve donuk ürünün çözülmüş gelmesi nedeniyle hem hatalı ürünlerin telafisini hem de ilk siparişte vaat edilen kuponun tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet kalitesi ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri bildirim yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.