Pazarama Plus Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Yeniden Tanımlanması Talebi

Pazarama uygulamasında tanımlı Pazarama Plus puanlarımın son kullanma tarihi tarafıma net bir şekilde bildirilmeksizin 25–31 Ekim tarihleri arasında silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada “31 Ekim’e kadar süresi dolacak puanlar” kısmı sıfır tl görünmesine rağmen, hesabımdaki puanlar bu tarih aralığında aniden sıfırlandı.

Puanlarım silinmeden önce yaklaşık 75 TL’ye karşılık gelen Pazarama Plus puanım bulunuyordu. Hatta bu süre içerisinde yaptığım bir alışverişte Pazarama Plus puanım kullanılması gerekirken, sistem otomatik olarak MaxiPuan’ımı kullandı ve Pazarama Plus puanlarım silinmiş oldu. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de puan kullanımında yanlış yönlendirme nedeniyle açık bir hak kaybına yol açtı.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda Pazarama ile iletişime geçtiğimde iyileştirme yapılarak mağduriyetim giderilmişti, ancak bu kez aynı iyi niyet gösterilmedi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Puanlarımın son kullanma tarihinin açıkça gösterilmemesi ve buna rağmen puanların sessizce silinmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Silinen yaklaşık 75 TL tutarındaki Pazarama Plus puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını ve puanların son kullanma tarihlerinin uygulamada açık, anlaşılır ve tutarlı şekilde gösterilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.