Pazarama Plus Puanı Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pazarama mobil uygulaması üzerinden Ağustos ayı içerisinde 200 TL ve 100 TL olmak üzere toplam 300 TL Pazarama Plus puan kazandım. Bu puanların son kullanma tarihlerini uygulama içinde hiçbir yerde göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece son yüklenen 100 TL puanın bir alışverişim karşılığında yüklendiğini ve sadece bu puanın son kullanma tarihini görebildiklerini, diğer 200 TL puanın ise son kullanma tarihini sistemde göremediklerini söylediler.

1 Eylül 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, uygulamada son kullanma tarihi bilgisine hiçbir şekilde ulaşamadığım 200 TL puanın haber verilmeden silinmiş olduğunu gördüm. Puan hareketleri bölümünde de bu konuda açık ve şeffaf bir bilgi bulunmamakta. Daha önce de yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan 200 TL puanım aynı şekilde silinmişti. Müşteri hizmetleri her seferinde puanların süresi olduğunu söylüyor ancak hem uygulamada bu süreler gösterilmiyor hem de kendileri bu süreyi net olarak göremediklerini ifade ediyorlar.

Hak ederek kazandığım ve herhangi bir uyarı, tarih bilgisi ya da bilgilendirme yapılmadan, üstelik sistemde son kullanma tarihi dahi görüntülenemeyen puanlarımın silinmesini kabul etmiyorum. Daha önce silinen 200 TL ve son olarak 1 Eylül 2026’da silinen 200 TL olmak üzere toplam 400 TL Pazarama Plus puanımın eksiksiz olarak hesabıma tekrar yüklenmesini ve puanların son kullanma tarihleri konusunda uygulama içi bilgilendirmenin açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.