Pazarama Puan Silinmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Pazarama üzerinden yaptığım alışverişler ve aktardığım puanlarla toplamda 1000 TL’nin üzerinde puan biriktirmiştim. Bu puanların bir kısmının son kullanım tarihinin 16.10.2026, bir kısmının ise 31.10.2026 olduğunu görünce, puanları doğru şekilde kullanmak için özellikle müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede puanların, son kullanım tarihi en yakın olandan başlayarak harcanacağı tarafıma açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek, puanlarımın bir kısmıyla alışveriş yaptım. Ancak sonrasında hareketlerimi kontrol ettiğimde, 31.10.2026 tarihine kadar geçerli olması gereken puanların harcandığını, 16.10.2026 tarihinde süresi dolacak olan puanlarımın ise “kullanılmayan puan” olarak tamamen silindiğini gördüm. Yani bana söylenenin tam tersi bir uygulama yapıldı ve bu nedenle 351,68 TL tutarında puanım hiçbir şekilde kullanamadan silinmiş oldu.

Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda silinen puanlarla ilgili kayıt açamayacaklarını söylediler. Hem verilen yanlış bilgilendirme hem de sonrasında kayıt bile açılmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Puanların kullanım sırasını bu şekilde ters uygulayıp müşterinin erken tarihli puanını silmek, puan vaadiyle alışverişe yönlendirip sonra bu puanları boşa çıkarmak gibi geliyor.

Silinen 351,68 TL tutarındaki puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve puan kullanım sisteminin, müşteri temsilcisinin telefonda ifade ettiği şekilde, son kullanım tarihi en yakın olandan başlayarak işlemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Pazarama’yı ne çevreme önereceğim ne de tekrar alışveriş yapmayı düşüneceğim.