Pazarama Kampanyasında Gizli 300 TL Sınırı Ve Yanıltıcı Çift Puan Sözü

Eşim F***** H****** adına kayıtlı, 0530**49 ** ** 69 numaralı telefon ile kullanılan Pazarama hesabı üzerinden 2-16 Eylül 2026 tarihleri arasında düzenlenen banka puanı aktarma kampanyasına katıldım. 10 Eylül 2026 tarihinde VakıfBank ve Denizbank kartlarımdan toplam 900 TL banka puanını ilk kez Pazarama’ya aktardım.

Kampanya tanıtımında Pazarama Plus üyelerine, aktardıkları puan tutarının iki katı Kart Puan hediye edileceği açıkça belirtiliyor ve kampanya görsellerinde %100 ve %200 ibareleri büyük ve dikkat çekici şekilde kullanılıyor. Bu açıklamalara dayanarak, 900 TL puan aktarımı karşılığında 1.800 TL hediye puan yüklenmesini bekliyordum. Ancak 21 Eylül 2026 tarihinde hesabıma yalnızca 300 TL puan yüklendi.

Yaşadığım şaşkınlık üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya kapsamında maksimum 300 TL puan yüklenebileceği bilgisi verildi. Kampanya açıklamalarını ve ayrıntılarını Pazarama üzerinden dikkatlice incelediğimde ise hediye puanın 300 TL ile sınırlandırıldığına dair açık, anlaşılır ve görünür bir bilgiye rastlamadım. Ekte paylaştığım kampanya ekran görüntülerinde de böyle bir üst sınır yer almamakta, yalnızca %100 ve %200 oranları öne çıkarılmaktadır.

Tüketici olarak kampanyaya katılma kararımı doğrudan etkileyen böyle önemli bir limitin önceden açıkça, net ve görünür şekilde belirtilmeden sonradan ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Kampanya koşullarının şeffaf, eksiksiz ve yanıltıcı olmayacak şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, öncelikle 300 TL üst sınırının dayandığı kampanya maddesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu limitin kampanya öncesinde nerede, nasıl ve hangi ifadelerle duyurulduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarına göre hak ettiğim puanların yeniden değerlendirilerek eksik yüklenen 1.500 TL puanın hesabıma tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekçeli, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.