Pazarama Kampanyasında Puanlarım Erken Silindi, Üyelik Avantajlarım Engellendi

Pazarama’nın 12‑14 Mayıs 2026 tarihleri arasında sunduğu “Banka ve Kredi Kartı Puanlarını Pazarama'ya Aktar, Aktardığın Puanın %100'ü Bizden Hediye!” kampanyasına katıldım. Kampanya görselinde, Pazarama Plus müşterilerine özel olarak 12‑14 Mayıs 2026’da Pazarama’ya aktarılan kart puanlarının %100’ünün hediye edileceği, puanların 4 Haziran 2026’da yükleneceği ve kullanılmayan puanların 8 Haziran 2026 saat 23:59’da silineceği, ayrıca kazanılabilecek maksimum hediye kart puanının 200 TL ile sınırlı olduğu açıkça belirtilmişti. İlgili kampanya görselini de bu şikayetime ekleyeceğim.

Bu koşullara güvenerek İş Bankası bankamatik kartımdan 200 puanımı Pazarama’ya aktardım. 4 Haziran’da kampanya kapsamında 200 puan daha yüklendi ve hesabımda toplam 400 puan oldu. 7 Haziran tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemde net şekilde 400 puan bulunuyordu. 8 Haziran sabah saatlerinde Maximum Mobil uygulaması üzerinden kullandığım Pazarama hesabımda alışverişimi yapıp puanlarımı harcamayı planladığımda ise bakiyemin aniden 200 puana düştüğünü, kampanya ile kazandığım 200 puanın 8 Haziran 23:59’u dahi beklenmeden sistem tarafından silindiğini gördüm.

Şu an aktif bir Pazarama Plus üyesiyim ve bu alışverişimi Pazarama Plus üyeliğimin sağladığı avantajlar dahilinde yapmak istiyordum. Ancak puanlarımın erken silinmesi hem planladığım alışverişi yapmama engel oldu hem de üyeliğimin avantajlarından tam olarak yararlanmamı fiilen engelledi. Pazarama Plus üyeliğimin son günü 12 Haziran 2026’dır. Mağduriyetimin giderilmesi bu tarihi aşarsa Plus üyeliğine yeniden ücret ödemek kesinlikle istemiyorum; bu konuda da gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte canlı destek hattını aradım ve yalnızca talep oluşturulduğu bilgisi verildi, şu ana kadar somut bir çözüm sağlanmadı. Kampanya metninde yer alan süre ve şartlara uymama rağmen puanlarımın erken silinmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kampanya ile kazanmış olduğum 200 puanın kampanya koşullarında belirtildiği şekilde tarafıma tekrar tanımlanmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca alışverişimi bu puanlarla birlikte kullanmayı planladığım “Sana Özel 600 TL ve Üzerine 120 TL Kupon”um, bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetim giderilene kadar süresi biter veya kullanılamaz hale gelirse, muadil bir kuponun aynı şekilde yeniden tanımlanarak telafi edilmesini istiyorum.