Kampanya Puan Sınırı Gizli Tutuldu Mağduriyet Yaşadım

26 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden VakıfBank Worldcard puanlarımı kullanmak için, “banka kredi kartı puanları 2 kat değerli” şeklinde lansmanı yapılan kampanyadan yararlandım. Telefonuma gelen SMS’te ve uygulamadaki kampanya görsellerinde hediye puanın 100 TL ile sınırlı olduğuna dair açık ve net bir ifade yer almıyordu. Uygulamada bu bilgi metnin en altına, fark edilmesi oldukça güç bir şekilde konulmuş.

Ben kampanyaya güvenerek toplam 664 TL tutarında kart puanımı Pazarama hesabıma aktardım. Ancak daha sonra, hediye puanın aslında 100 TL ile sınırlı olduğunu ve 100 TL üzerindeki puan transferinin bana hiçbir ekstra fayda sağlamadığını, kart puanları hesabıma yattıktan sonra fark ettim. Eğer hediye puan 100 TL ile sınırlıysa, sistemin ilk adımda puan transferini de 100 TL ile sınırlandırması beklenirdi, çünkü kullanıcıların kampanyaya katılmasının tek motivasyonu “puanların 2 kat değerli olması” şeklinde sunulan bu kampanya mesajıdır.

Bu konuyu Pazarama müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ancak bana, aktarılan puanın iadesinin mesafeli sözleşmede belirtildiği için yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya metni ve SMS ile verilen bilginin, hediye puan sınırı konusunda yeterince açık ve görünür olmadığını, bu nedenle yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Pazarama hesabım Onur Ö**** adına kayıtlıdır. Aktardığım 664 TL’lik puanın, kampanya sınırı üzerindeki 564 TL’lik kısmının banka hesabıma veya kart puanlarıma iadesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından Pazarama üzerinden kullanabileceğim şekilde ek puan tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.