Moda Ve Giyim İfadesi Yanıltıcı: Pluxee Bakiyesi Ray Ban Güneş Gözlüğünde Kullanılamıyor

12.11.2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Moda kategorisinde yer alan bir Ray Ban güneş gözlüğünü satın almak için Pluxee bakiyemi Pazarama Giyim hesabıma aktardım. Uygulama içinde açıkça “Moda ve giyim” ibaresi yer aldığı için gözlük gibi aksesuarların da bu kapsamda olduğunu düşünerek 4.000 TL’nin üzerinde bakiye yükledim.

Moda ve giyim kategorisinde olmasına rağmen, gözlüğü sepete eklediğimde Pluxee ile aktardığım bakiyeden ödeme yapabileceğim herhangi bir seçenek çıkmadı. Sadece kartla ödeme yapabileceğim bir ekran açıldı ve Pluxee bakiyemi kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bakiyenin sadece kıyafet alımlarında geçerli olduğunu, gözlük gibi ürünlerde kullanılamayacağını, para iadesi de yapamayacaklarını, bunun yerine başka ürün almam gerektiğini söylediler. Uygulamada “sadece tekstil/kıyafet” gibi net bir ifade yerine “Moda ve giyim” yazması, aksesuarları da kapsadığı izlenimi veriyor ve bu ifade tüketiciyi bariz biçimde yanlış yönlendiriyor.

Bu durum hem güvenimi sarsmış hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden olmuştur. Uygulamada yazan ifadeye güvenerek Pazarama Giyim hesabıma aktardığım tutarın, bu koşullarda iade edilmemesini kabul etmiyorum. Uygulamadaki yanıltıcı “Moda ve giyim” ibaresinin acilen düzeltilmesini ve Pluxee’den Pazarama’ya aktardığım tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.