to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama’da Puan Kullanım Hatası Ve Sipariş Oluşmamasıyla 455,89 TL Fiyat Artışı Mağduriyeti
12.11.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Pazarama üzerinden toplam 19.810,11 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Ödemeyi Pluxee bakiyemden aktardığım 19.811 TL değerindeki Pazarama Puan ile yapmak istedim ve telefonuma gelen SMS onay kodunu girerek işlemi onayladım.
Onay sonrasında hesabımdaki puan çekildi ve bakiyem 0,89 TL’ye düştü, ancak buna rağmen siparişim oluşturulmadı ve ürünler sepetimde kalmaya devam etti. Bu süreçte beklerken sepetimdeki ürünlerin toplam fiyatı 20.266 TL’ye yükseldi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede puanın 3 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceği söylendi. Pazarama’nın sistemsel hatası yüzünden hem puanım/param bloke edilmiş durumda hem de bu iade süresini beklerken 455,89 TL fiyat artışı ve stok tükenme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine yalnızca standart iade sürecini beklememi söylemesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, çekilen puanımın derhal hesabıma yeniden tanımlanmasını ve siparişimi işlemi gerçekleştirdiğim andaki 19.810,11 TL tutarından, aradaki fiyat farkı Pazarama tarafından karşılanacak şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Hazır mesaj tebrikler. Bu arada parasını ödediğim ama siparişe geçmeyip sepette bekleyen 1 üründe de tükendi diyor. Bakalım siz çözene kadar ben daha ne kadar mağdur olacağım. Tabi çözerseniz.
