Mavi Ve Plus Kampanyalarında İndirim Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Pazarama’nın Plus aboneliğine kayıtlı bir kullanıcıyım. Yaklaşık 3 gündür hem Mavi markasına özel “2.000 TL’ye 400 TL indirim” kampanyasından hem de Plus’lılara sunulan, ilk Plus’lı alışverişte alt limitsiz 150 TL indirim kampanyasından yararlanamıyorum. Mavi kampanyasında 2.000 TL ve üzerinde, hem indirimli hem indirimsiz ürünlerden oluşan sepetler oluşturmama rağmen sistem herhangi bir indirim uygulamıyor. Plus kampanyasında ise kupon kodu denediğimde “Seçtiğiniz kupon kodu sepetinize uygun değildir” şeklinde uyarı alıyorum.

Bu sorunlar üzerine üç kez canlı desteğe bağlandım. İlk görüşmede benden ekran görüntüleri istendi, gönderdim ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak kayıt açıldığı söylenmesine rağmen ne bir e‑posta ne bir SMS bilgilendirmesi aldım, herhangi bir referans numarası da paylaşılmadı. Sorun 12 saat içinde çözülmeyince tekrar yazdım, bu kez “aciliyet belirtiyorum” denilerek beklemem istendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ilgisizlik, özensizlik ve alakasız yaklaşımlar nedeniyle ne somut bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte kampanyaların bir kısmı da sona erdi ve yaşadığım mağduriyet daha da arttı.

Hem Mavi kampanyası hem de Plus ilk alışveriş kampanyasının geriye dönük olarak sepetime eksiksiz şekilde uygulanması ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir. Ayrıca tanımlanan kampanya ve kuponların gerçekten sorunsuz çalışacak şekilde düzenlenmesini, kayıt süreçlerinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini ve kullanıcıların bu tür aksaklıklarla oyalanmamasını talep ediyorum.