Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, İçinin Islak Olduğu İddiası Asılsız

Pazarama üzerinden Rubbyhome adlı satıcıdan 13 Eylül’de bir suluk sipariş ettim, ürün 15 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığım anda suluğun gövdesinde çizik olduğunu ve iç kısmındaki pipetin ezilmiş/deforme olmuş halde olduğunu gördüm. Ürünü bu kusurları nedeniyle hiç kullanmadan fotoğraflarını çektim ve hemen iade kodu oluşturdum.

İade talebini oluşturmadan önce satıcıya mesaj yazarak değişim talebinde bulundum, ancak satıcı üründe kusur olmasına imkan olmadığını belirterek değişim talebimi fiilen reddetti. Bunun üzerine ürünü, kusurlu olduğu için kullanmadan ve kuru şekilde kargoya vererek iade ettim.

Daha sonra iademin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. Pazarama müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcının ürünü gönderirken çektiği bir paketleme videosu bulunduğu ve ürünün kendilerine iade edildiğinde içinin ıslak olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Burada iki noktaya özellikle itiraz ediyorum. Birincisi, Pazarama müşteri hizmetleri, satıcının sunduğu videonun yalnızca paketleme videosu olduğunu ve suluğun içerisindeki pipetin durumunu göstermediğini ifade etti. Oysa benim temel iade nedenlerimden biri, suluğun içerisindeki pipetin ezilmiş/deforme olmuş olmasıdır. Pipetin sağlam olduğunu göstermeyen bir paketleme videosunun, bu kusur açısından kanıt olarak kabul edilmesini anlamlandıramıyorum.

İkincisi ve daha önemlisi, ürünü hiç kullanmadığım ve kuru şekilde iade ettiğim halde, “içi ıslak” olduğu iddiası ile iadenin reddedilmesine itiraz ediyorum. İade talebim reddedildikten sonra ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün geri elime ulaştığında, kargo paketini açtığım andan itibaren video kaydı aldım ve bu kayıtta ürünün içinin ıslak olmadığı açıkça görülmektedir.

Ürünün ilk elime ulaştığı andaki çizik ve pipet deformasyonuna ilişkin fotoğraflarım, Pazarama ve satıcı ile yaptığım görüşme/yazışma kayıtlarım ve iadenin reddedilmesinin ardından tarafıma geri gönderilen paketin açılış videosu elimde mevcuttur.

Kusurlu gelen ürünü hiç kullanmadan iade etmiş olmama rağmen iademin reddedilmesini ve ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Pazarama’nın yalnızca satıcının beyanını esas almak yerine, tüketici olarak benim sunduğum fotoğraf ve video kanıtlarını da dikkate alarak süreci yeniden incelemesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde, elimdeki tüm fotoğraf, video, fatura, iade ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.