Garanti Bonus Gold Kartımdan Pazarama Üzerine Bilgim Dışı 3000 TL İşlem İptali Talebi

8 Kasım öğleden sonra, Garanti BBVA’ya ait Bonus Gold sanal kredi kartımdan Pazarama üzerinden dört kez 750 TL olmak üzere toplam 3.000 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını SMS’lerle fark ettim. Pazarama’da kendi açtığım bir hesabım yok; buna rağmen Pazarama tarafında kartlarımın ve bilgilerimin sanki benim adıma açılmış bir hesapta kullanılarak alışveriş yapılmış gibi göründüğünü anlıyorum. Ben Pazarama üzerinden hiç alışveriş yapmadım ve bu kartları da ben kullanmadım.

İlk SMS’i alır almaz Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, harcama itirazında bulundum ve kartlarımı kullanıma kapattırdım; buna rağmen o esnada bile yeni işlem gerçekleşti ve toplamda dört adet 750 TL’lik çekim yapıldı. Şu an harcama itirazım incelemede, süreç hâlâ sonuçlanmadı ve bu 3.000 TL tutarın tarafıma borç olarak yansıtılmasından dolayı çok endişeliyim. Bankadan gelen SMS’te de işlemlerin “bilgim dışı işlem” olarak incelendiği yazıyor.

Yaklaşık altı yıldır Garanti Bankası’nı aktif olarak kullanmıyorum; buna rağmen kart bilgilerim kullanılarak Pazarama üzerinden bu şekilde işlem yapılması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Bu borcu ödeyecek durumda değilim; işlemler bana ait olmadığı halde tarafıma yansıtılmasından dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve Garanti Bankası ile Pazarama’dan şikayetçiyim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem maddi olarak zor durumda kaldım hem de psikolojik olarak büyük stres yaşıyorum; bu nedenle sürecin acil olarak ele alınmasını özellikle rica ediyorum. Garanti Bankası ve Pazarama’dan, Pazarama üzerinden yapılan bu bilgim dışı dört adet işlemin tamamının iptal edilmesini, toplam 3.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve bu işlemlerin hiçbir şekilde tarafıma borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kartlarımın ve kişisel bilgilerimin nasıl ve hangi kanal üzerinden Pazarama’da kullanıldığına dair detaylı inceleme yapılarak gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreç sonunda tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.