Garanti Sanal Kartımda Pazarama Üzerinden Yetkisiz İşlemler Ve 3D Güvenlik Açığı

7 Ekim saat 13.22 civarında Garanti BBVA’ya ait 2030 ile biten sanal kartımdan bilgim ve onayım dışında Pazarama Market üzerinden birden fazla işlem yapıldığını fark ettim. Mobil bankacılık ekranımda Pazarama adına art arda çekimlerin göründüğünü, bu işlemlerin sanal kart bilgilerim kullanılarak ve SMS doğrulaması alınmadan, 3D Secure güvenliği olmadan gerçekleştirildiğini gördüm. Tarafımdan verilmiş herhangi bir onay veya şifre girişi olmamasına rağmen bu ödemelerin gerçekleşmiş olmasından dolayı ciddi güvenlik zafiyeti yaşandığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Garanti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek itiraz kaydı açtım ve 115*****140 numaralı dilekçem oluşturuldu. Ayrıca banka tarafından kartımın kapatıldığına dair SMS de aldım. Bununla birlikte yaşadığım durumla ilgili olarak siber suçlara da başvuruda bulundum. Pazarama uygulamasından, Garanti Bankası’ndan ve mobil bankacılığıma izinsiz şekilde erişim sağlayan kişi veya kişilerden şikayetçiyim. Hem kart bilgilerimin nasıl bu şekilde kullanılabildiğini, hem de 3D güvenlik olmadan bu ödemelerin nasıl onaylandığını açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Bilgim dışında gerçekleşen bu Pazarama Market işlemlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, itiraz sürecimin hızlandırılmasını ve yaşanan güvenlik açığı ile ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim onayım olmadan gerçekleşen bu işlemler nedeniyle uğradığım maddi kaybın en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.