Canlı Böcek İçeren Dut Kurusu Ürünü İade Reddi

Pazarama uygulaması üzerinden 7 Eylül tarihinde dut kurusu siparişi verdim. Ürünü açıp daha ilk bir avuç bile almadan içinde canlı böcek ve kurt gördüm. Yarım kilo aldığım bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Bu ürün için iade talebinde bulunduğumda, iadenin kabul edilmediğini öğrendim ve ikinci bir mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, konunun değerlendirmeye alınacağını ve bu süreçte bana 50 TL kupon tanımlanacağı söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ancak kupon hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu, 50 TL kuponun da değerlendirme sonucuna göre verileceği söylendi. Başta açıkça verilen sözün sonradan farklı yorumlanması ve bu kadar bariz bir hijyen sorununda üç günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmaması bana göre kabul edilemez.

Hem bozuk ve sağlıksız bir ürünle karşılaştığım, hem de verilen söz tutulmadığı için mağdur oldum. Bu nedenle söz konusu siparişe ait ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Pazarama uygulamasını kesinlikle ilk tercihim olarak görmüyorum.