Arnica Merlin Pro Süpürge Tedarik Sorunu Ve İade Gecikmesi

Pazarama üzerinden 16 Ekim tarihinde Arnica Merlin Pro et13210 850 w kablolu dikey süpürge siparişi verdim. 23 Ekim’de ise ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği sistemde görünmesine rağmen bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. O tarihte uygulamaya girdiğimde de siparişin tedarik edilemediğine dair bir uyarı görmedim.

23 Ekim’de satıcıya uygulama üzerinden “ne zaman kargoya verileceği” ile ilgili soru talebi oluşturmuş olmama rağmen, satıcı bana ancak 31 Ekim’de kısa ve açıklayıcı olmayan bir şekilde sadece “tedarik aşamasında” yanıtını verdi, herhangi bir özür ya da detay paylaşmadı. Buna rağmen sipariş detaylarında 23 Ekim itibarıyla “tedarik edilemedi” ibaresi yer alıyor. Bu çelişki hem satıcının hem de sistemin şeffaf ve tutarlı olmadığını gösteriyor.

Siparişim için 1.445 TL civarında ödeme yaptım, şu anda aynı ürün Pazarama uygulamasında 2.125 TL olarak görüntüleniyor. Banka hesabımı kontrol ettiğimde, bugün 4 Kasım itibarıyla halen ücret iadesi gerçekleşmediğini görüyorum. Pazarama müşteri hizmetleriyle 3 Kasım’da uygulama üzerinden yazışarak görüştüğümde, sadece ücret iadesi ve belirsiz bir kupon tanımlama gibi çözümlerden bahsedip konuyu kapatmaya çalıştılar, kuponun ne kadar olacağı konusunda ise net bir bilgi vermediler.

Ben bir öğrenciyim ve bu ürünü uygun fiyatlı olduğu için tercih etmiştim. Eski süpürgem bozulduğu için haftalardır öğrenci evimi fırçayla silerek idare etmeye çalışıyorum. Ürünün önce habersiz şekilde tedarik edilemedi gösterilmesi, sonrasında fiyatının ciddi şekilde artması ve tüm bu süreçte şeffaf bilgi verilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Şikayetim; sipariş numarası 874534825 olan Arnica Merlin Pro et13210 süpürgemin, ödediğim eski fiyattan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en azından güncel fiyat ile eski fiyat arasındaki farkın karşılanarak aynı ürünü mağduriyet yaşamadan alabilmek istiyorum. Bu sürecin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.