to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Sipariş Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu
Pazarama üzerinden, satıcısı Pazarama olan kişisel bakım ürünü için 26 Kasım tarihinde 804782335 numaralı siparişi verdim. Siparişim 28 Kasım’da kargoya teslim edilmesine rağmen, aradan bir haftadan fazla süre geçmesine karşın ürün halen tarafıma teslim edilmedi.
Bugün mobil uygulamadan sipariş takibini kontrol ettiğimde, ürünün teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, kargo ile ilgili incelemelerin devam ettiğini, ancak neden sistemde teslim edilmiş göründüğüne dair tatmin edici bir açıklama yapamadıklarını söylediler. Pazarama tarafında kargo şirketleriyle yaşanan bir sistemsel entegrasyon sorunu olduğu çok net; ürünler kargoya geç veriliyor, gönderiler günlerce teslim edilmiyor ve süreç hakkında sağlıklı, proaktif bir bilgilendirme yapılmıyor, mutlaka müşterinin araması gerekiyor.
İş Bankası gibi köklü bir kurumun çatısı altında yer alan Pazarama’da bu kadar dağınık ve sahipsiz bir yapı görmek, tüketici olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşatıyor. 1.895 TL ödediğim bu siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için gerekli iç denetim ve düzeltme adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bir türlü çözülemeyen bir sorun devam ediyor. Pazarama karar alıp bir türlü sonuç üretemiyor. Nasıl kötü bir pazaryerine denk geldim anlamadım. Pazarama üzerinde bir çok kez gecikme sorunu yaşadım ama bu sefer çok çok uzadı süreç. 26 Kasım tarihinde oluşturulmuş ama hala teslim edilmemiş bir sipariş söz konusu. Dün yolladıkları mail ile resmen dalga geçiyorlar. Şöyle yazıyor; Değerli müşterimiz, Talebiniz ilgili birime iletilmiş olup çözümlenmesi için gerekli çabayı gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Birden fazla birimin kontrol yapması gerektiğinden talebin sonuçlandırılması için 5-7 iş günü süreye ihtiyaç duyulabilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Hala anlayış bekleyip bir haftadan fazla bir süre istiyor! İş günü olarak belirtip süreyi kısa tutma algısı da mevcut.
Şikayet burada yayınlandıktan sonra her gün Pazarlamayı aramış olmama rağmen henüz gelişme yok. Sorunu çözmek adına herhangi bir şey yaptıklarına inanmıyorum. Ben ısrarla arıyorum ama onlar asla aramıyor. Müşteri temsilcileri klasikleşmiş cümlelerle yanıt veriyor, aciliyetini iletiyoruz tarzında cümleler ama sonuç yok!
Sipariş tarihinden bugüne kadar geçen sürede hala Pazarama tarafından bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum ama asla bir dönüş olmuyor. Temsilciler her aramamda durumun aciliyetini iletiyor fakat dönüş yok. Pazarama müşterilerine önem vermiyor, süründüyor!
