Arızalı Hava Temizleyicide 15 Gün Süren İade Bekleyişi Ve Güven Krizi

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından, 906905572 numaralı sipariş ile 7.693 TL bedelle bir adet Xiaomi Smart Air Purifier 4 Lite hava temizleyici satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün kutusundan çıkararak çalıştırdım ve sadece cihazın çalışıp çalışmadığını, temel işlevlerini yerine getirip getirmediğini kontrol etmek üzere test ettim.

İlk kullanımda cihazın oda sıcaklığı göstergesinin doğru ölçüm yapmadığını fark ettim. Cihazın bulunduğu odanın sıcaklığı yaklaşık 23°c olmasına ve klima çalışır durumda olmasına rağmen cihaz sürekli 28–29°c göstermekteydi. Ortam sıcaklığı değişmesine rağmen gösterge bu değerlerin altına hiçbir şekilde inmedi. Bu durum, ürünün sıcaklık ölçümünün arızalı olduğunu açıkça ortaya koydu.

Sorunu daha ilk gün tespit ettiğim için ürünü hiç kullanmadan, tüm aksesuarları, ambalajları ve kutusu eksiksiz bir şekilde aynı kolide dikkatlice paketleyerek iade ettim. Buna rağmen ürünün inceleme süreci yaklaşık 15 gündür devam ediyor ve yalnızca cihazın sıcaklığı doğru ölçüp ölçmediğinin kontrol edilmesinin bu kadar uzun sürmesini anlamlandıramıyorum.

Ben, ürünü tamir edilmesi veya aynı ürünle değiştirilmesi için göndermedim. Sıfır olarak satın aldığım ve daha ilk kullanımında arızalı olduğu ortaya çıkan bir ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmek istemiyorum. Tamir edilmiş bir ürün almak isteseydim ikinci el veya yenilenmiş bir ürün tercih ederdim. Aynı şekilde, ilk günden güvenimi kaybettiğim aynı marka ve modelin yenisi ile değişim yapılmasını da talep etmiyorum.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün çalışıp çalışmadığını görmek için cihazı test etmem son derece doğal ve gerekli bir adımdır. Ürünün sadece bu amaçla test edilmiş olması ve ayıbın ilk kullanımda ortaya çıkmasına rağmen mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tamir ya da değişim değil, ödediğim 7.693 TL bedelin tamamının kartıma/hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem Media Markt’a hem de Pazarama’ya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve ücretimin tarafıma iadesini rica ediyorum.