Eksik Anti Koku Kartuşu Üst Parçası İçin Ücretsiz Gönderim Talebi

Pazarama üzerinden satıcısı Media Markt olan Shark Neverchange 5 Clean Sense IQ Max hava temizleyicisini 14.999 TL bedelle, 191593281 sipariş numarasıyla eşim adına satın aldık. Ürün 20 Mayıs tarihinde kargo ile sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra, ürünün anti odour koku kartuşu aparatının, yani üst parçasının eksik olduğunu fark ettim.

Önce satıcı Media Markt ile iletişime geçtim, onlar da konuyla ilgili Pazarama ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Bunun üzerine 30 Mayıs tarihinde Pazarama ile görüştüm ve 2940900 numaralı talep kaydı açıldı. Görüşme sırasında, eksik parçayı geç fark etmediğimi, hâlâ 15 günlük iade/değişim sürem devam ederken başvuru yaptığımı özellikle belirttim ve bu eksik parçanın tarafıma ücretsiz gönderilmesi gerektiğini ifade ettim.

Tarafıma talebimle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süre içinde 3 kez telefonla aradım, 1 kez de e‑posta gönderdim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Diyarbakır Bağlar’da kullandığım bu ürün için, eksik olan anti odour koku kartuşu aparatının (üst parçasının) acilen ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.