to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Yönlendirme
Paytr Ödeme Gecikmesi ve Yetersiz Yönlendirme
Paytr’ye üye olduktan sonra ödeme ayarları ve transfer süreciyle ilgili herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
22 Temmuz’da yapılan işlem sonrası ödeme hesabıma geçmeyince 30 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin 23 Temmuz’da gerçekleştiği ve ödemenin 31 Temmuz’da hesabıma geçeceği söylendi. Bu görüşmede herhangi bir ayarın ödemeyi engellediği belirtilmedi.
Ödeme gerçekleşmeyince bu kez sürenin 7 gün değil, 7 iş günü olduğu ve tarihin uzayacağı söylendi. Ancak panelde ödeme tarihi 31.07 görünüyordu. Bu çelişkiyi göstermek için ekran görüntüsüyle destek talebi oluşturdum.
Destek ekibi, alt limit veya transfer bekletme işlemi yaptıysam ödemelerin aktarılmıyor olabileceğini söyledi. Bunun üzerine transfer ayarının ekran görüntüsünü gönderdim. Ekranda “Bakiyem Bekletilsin” seçeneği açık, alt limit 10 TL görünüyordu. Ben de bunun bakiye 10 TL’yi aştığında aktarım yapılacağı anlamına geldiğini düşündüğümü belirterek sorunu sordum.
Gelen cevapta ayarın yanlış olduğu veya ödemeyi engellediği söylenmedi. Valör süresinin 3 gün olduğu ve 10 TL aşıldığında ödemenin aktarılacağı belirtildi. Bu cevap bende ayarda sorun olmadığı izlenimi oluşturdu.
Daha sonra ödemenin “Bakiyem Bekletilsin” ayarı nedeniyle aktarılmadığı söylendi. Ekran görüntüsünü gönderdiğimde açıkça bu ayarın kapatılması gerektiği söylenebilirdi.
Sonrasında ayarın düzeltildiği ancak transfer saati geçtiği için ödemenin cuma gününden pazartesiye kaldığı belirtildi. Para hâlâ hesabıma geçmediği için sorunun çözülüp çözülmediği belli değildir. Şikayetim yalnızca gecikme değil, doğru yönlendirmenin ancak tekrar tekrar takip etmem sonucunda yapılmasıdır.
Servet K. Öncelikle şikayetiniz için bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Mağaza paneli - Destek & Kurulum - Ayarlar - "Ödeme transfer ayarları" kısmında, Transfer bekletme "Açık" olarak konumlandırıldığında ödemeleriniz bekletilmektedir. Bloke süresi dolan ödemeleriniz "Kapalı" konuma getirildiğinde ve alt limitin üzerinde ise hesabınıza aktarılmaktadır. Üye iş yeri ödemeleri 15:00' a kadar yapıldığı ve ilgili güncellemenin Mağaza panelinizde 17:25' te yapıldığı için, ödemenizin ilk iş günü yapılacağını üzülerek tekrar paylaşmak isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından görüşlerinizin bizim için değerli olduğunu paylaşmak isteriz. Saygılarımızla Paytr
Bütün bu süreçten çıkarımınız sadece bir ayarın aktif veya pasif olması ise, söyleyecek sözüm yok. 30 ve 31 temmuzda yer alan görüşmelerimiz ve destek talepleri ile cevapları elinizde değil mi? Nasıl bu cevabı verebildiniz? Zahmet etmeseydiniz zaten yaşayarak tecrübe ettik. Mesele sürece dahil olan bütün çalışanlarınızın her birinin neredeyse farklı cevaplar vermesi ve sorun için doğru yönlendirme yapmaması olabilir mi? 30 temmuzda gün içinde birkaç kere ödeme sormak için arayan insana yarın hesabınıza geçer demek başka bir şey, ayarlarınız da problem var demek başka bir şey. Keza 31 temmuzda da belki 5 defa aranmanıza rağmen yine bilgilendirme yok. Israrla takip etmeme rağmen bu sonuca ulaşabildik. Onda da yanlış bilgi verdiler çünkü. Önce kendi sisteminizi sizler öğrenin, sonra bizlere yardımcı olursunuz. Paranın hesaba geçmeyişi ve hafta sonu geldi diye alıkoymanız umarım şirket politikası değildir. Ve şunu da belirteyim, şikayet oluştururken ki nezaketim karşısında bu cevabı verdiyseniz, buna vereceğiniz cevap için aynı nezaketi göstermeyeceğim. Cevabınızı kabul etmiyorum. Yapamadığım ödemelerimin hesabını kim verecek?
