to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Ödememi Geciktiriyor: Valör Süresi Doldu, Param Nerede?
Paytr firması, valör süresi dolmasına rağmen ödememi iletmiyor. Web sitem üzerinden aldığım siparişin ödemesi için 7 gün valör sürem vardı. 26.02.2025 tarihinde yapılan ödeme için belgeler istendi ve hepsi yüklendi. Ürünler müşteriye teslim edildi. Valör tarihinin dolmasına 1 gün kala, evraklarımı iletmem gerektiği söylendi. Evrakları yeni gördüklerini belirttiler. Valör sürem 06.03.2025 tarihinde doldu, önce bankadan bilgi bekliyoruz dediler. Banka müşteriyi arayıp teyit aldı. Şimdi ise ödememde kısmi bloke olduğunu söylüyorlar. Paytr firması, parayı birkaç gün daha tutmak için her şeyi yapıyor. Bugün ödeme almam gerekiyor ve 1 haftadır paramın dilencisi oldum. Operasyon kısmını aradığımda telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetleri aynı bilgiyi veriyor. Bugün ödeme almak için operasyon tarafından aranmayı bekliyorum. Valör tarihi geçmesine rağmen neden paramı tutuyorsunuz? Acil aranma ve ödememin 15.00-15.30'a yetiştirilmesini talep ediyorum. 07.03.2025 14.14'te tekrar aradım, Paytr risk departmanından onay bekleniyormuş. Ödemenin 15.00-15.30'a yetişmesi benim için önemli. Lütfen sürecin hızlandırılması için yardımcı olun. Sisteme ödeme tarihi yansımasına rağmen ödememi alamıyorum. Yardım bekliyorum.
Gelişme
Kendi web sitem üzerinden satış yapmaktayım. Ve Paytr firmasında Sanal Pos Hizmeti almaktayım. 07.03.2025 tarihinde 465.589,53 TL'lik ödememe istinaden Paytr firması anlaşmış olduğumuz komisyonu keserek hesabıma 448.409,28 TL ücret ödemesini yaptı. Buraya kadar hiçbir sorunumuz yok. Kesilmiş olan 17.180,25 TL'lik komisyon faturasına ulaşmak istediğimde yaklaşık 22 gündür herkes sağır dilsizi oynuyor. Öncelikle fatura değil dekont olduğunu dekont görüntüle kısmında görebileceğimi söylediler. Dekont görüntüle kısmına girdiğimde 6 Martta aldığım ödemenin dekontu görünüyor fakat 7 Mart ödemesinin dekontunda siyah ekran hatası veriyor. Sonrasında tekrar destek ekibine yazmamı söylediler. Yazdım. Destek ekibi muhasebeye mail atın dedi. Attım. Muhasebe ilgileniyoruz dedi. Dönüş yapmadı. Sonra aradan bir hafta geçti tekrar aynı işlemleri yaptım. Bu sefer muhasebe sanki daha önce mail atmamışım gibi sıfırdan başladı konuşmaya.
İşin özü 17 bin TL'lik mart ayı giderime ulaşamıyorum. Sonuç olarak benim bir satışım var burada kesilen bir komisyon var benim bunu vergilendirmem için dekont fatura veya bir kanıt almam lazım. Devlete kalkıp bak sitede yazıyor bu kadar kesilmiş bunu benim gelirimden düş diyemeyeceğime göre dekontumu paylaşmanızı bekliyorum.
Bu gider şirketimin Mart ayı gideridir. 7 gün geriye dönük dekont ve fatura kesilebilmektedir. Bayram dönüşü ivedilikle dekont veya faturamın tarafıma Mart ayı tarihi ile kesilmesini talep etmekteyim.
Kesilmemesi veya tarafıma iletilmemesi durumunda Vergi Dairesine bildirimde bulunup sizden taleplerime karşılık alamadığımı bildireceğim.
7 Mart'tan beri neredeyse 2 günde bir aradığım yazdığım mail attığım ve siyah ekran hatası aldığım kanıt görseller ektedir.
Saygılarımla
Mertcan L. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Mertcan L. Merhaba , Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Aynı veya farklı bir konuda yardım talep etmeniz durumunda, sizlere memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Soru ve talepleriniz için 7/24 destek birimine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Mertcan L. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Mertcan L. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Mertcan L. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba ödemenizi alabildiniz mi