to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Ücretleri Ve Abonelik İptali Talebi
Babam M**** A*** adına kayıtlı Vodafone hattında, Payguru aracılığıyla yürütülen mobil ödeme hizmetleri üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında uzun süredir ücret tahsil edildiğini fark ettim. Bugün detaylı fatura incelemesi yaptığımda, son 6 ay boyunca faturama yansıtılan mobil ödeme/abonelik kalemleri altında, ilk 4 ay için aylık 369 TL, sonraki 2 ay için ise aylık 309 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar tahsil edildiğini gördüm.
Herhangi bir mobil ödeme aboneliğine bilerek ve isteyerek onay vermedik; bu hizmetlere ilişkin ne bir SMS ile bilgilendirme aldık ne de açık bir onayımız soruldu. Faturada bu bedeller mobil ödeme hizmetleri ve abonelik olarak görünüyor, ancak hangi içerik veya hizmete ait olduğu dahi anlaşılmıyor. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de kullanıcı onayı olmadan ücretlendirme yapılmaması gerektiği kuralına aykırı bir mağduriyet yaratıyor.
Şu ana kadar ne Vodafone müşteri hizmetleri ne de Payguru ile görüşme yapmadım. Bu şikayetle birlikte, hem Vodafone’un hem de Payguru’nun konuyu inceleyerek hattımıza tanımlanan bu mobil ödeme/aboneliklerin hangi tarih ve yolla aktif edildiğini net şekilde açıklamasını, rızamız olmadan başlatılan veya sürdürülen tüm aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve son 6 aya ait haksız tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gerekmesi halinde faturalardaki ilgili kalemlerin ekran görüntülerini de paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını rica ederim.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, işlemin Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığıyla gerçekleştirilmemiş olduğunu görüntülüyoruz. Öncelikle iletmiş olduğunuz telefon numaranızı kontrol etmenizi rica ederiz. Biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme ve (havale- eft) işlemlerini görüntüleyebiliriz. İşlemin iletmiş olduğunuz numara üzerinden gerçekleştirildiğini belirtiyorsanız mobil operatörünüz ile görüşerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer; farklı bir numara üzerinden mobil ödeme işlemi gerçekleştirildi ise ilgili numarayı belirterek hattan 07:00-00:00 saatleri arasında müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşarak bilgi alabilir, destek talebi oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
