to read complaints and reviews, or file yours.Payguru Vodafone Hattında İzin Almadan Başlatılan Mobiotv Aboneliği Ve 802 TL İadesi Talebi
Vodafone hattı sahibi annemin, oğlunun (m** ç**) üzerine kayıtlı hattında bilgimiz ve onayımız dışında mobiotv adıyla bir abonelik başlatıldığını öğrendik. 2 Eylül tarihinde gizemli bir şekilde başlayan bu abonelik için eylül ve ekim faturalarına “369 TL mobiotv - 2” ve ayrıca “31,9 TL faturana yansıt hizmet bedeli” olmak üzere toplam 802 TL yansıtılmıştır. Ne annem ne de ailemizden herhangi biri bu aboneliği başlatmadı, hatta böyle bir hizmetin varlığından bile 16 Ekim itibarıyla haberdar olduk. Bu süreçte mobiotv hizmeti hiç kullanılmadı. Sitesi veya platformuna hiçbir şekilde giriş yapılmadı. Hatta mobiotv’den sadece 2 kez SMS gelmiş ve telefon bu mesajları spam klasörüne attığı için hiçbir zaman görmemişiz. Mesajların doğrudan spam klasörüne düşmesi nedeniyle bu durum tarafımıza bildirilmemiş, yalnızca faturaya yansıtılmış tutarları görünce durumdan haberdar olmuş bulunuyoruz.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, Vodafone’un sadece aracı firma olduğu ve mobiotv veya Payguru ile görüşmemiz gerektiği söylenerek sorumluluk tarafımıza yüklenmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bize verdikleri Payguru müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda, 2 Eylül'de Vodafone'dan gelen bir onay kodunu sistemlerine girdiğimiz, kendi onayımızla aboneliğe başladığımız iddia edildi. Payguru ve mobiotv kelimelerini tüm SMS'lerde aratınca hiçbir zaman böyle bir onay kodlu SMS gelmediğini gördüm. Dolayısıyla iddia ettikleri şey mümkün değil.
Onayımız olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle eylül ve ekim aylarında hattımıza yansıtılan toplam 802 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliğin hangi onaya dayanarak başlatıldığının, hangi kanaldan ve nasıl aktif edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve resmi incelenme başlatılmasını istiyorum.
Payguru telefon numarasına bir onay kodu yolladığını ve annemin bu kodu sistemlerinde bir yere girdiğini iddia etti. Annem gelen onay kodunu bulup okumayı bile bilmiyor, başka bir yere bu kodu girebilmesi fiziksel olarak mümkün değil. Kullandığı eski model Android telefonun da gelen bir onay kodunu algılayıp otomatik olarak bir yere girebilme özelliği yok. Yani Payguru müşteri hizmetleri kesinlikle mümkün olmayan bir şeyi annemin yaptığını iddia etti. Benzer mağdurluğu yaşamış çok fazla insanın şikayeti var. Payguru insanların haberi olmadan nasıl 100'lerce liralık abonelik başlatabiliyor? Verdikleri hizmetin ne olduğunu bile hala bilmiyorum, içeride ne içerik var bilmiyorum ama Netflix, hbo, Amazon Video vb. Den daha pahalı bir ürün satıyorlar ve rıza almadan. Bunun CİMER, Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesi gerekiyor.
