5.995,89 TL'lik Ödeme Onayının İki Saatte Gecikmesi

25.10.2026 tarihinde saat 15.49’da Enaba.com üzerinden yapacağım alışveriş için bakiye yüklemek amacıyla Payguru altyapısı üzerinden, trend ödeme aş adına 5.995,89 TL tutarında havale işlemi gerçekleştirdim. Site üzerinde havale işlemlerinin en fazla 10 dakikaya kadar sürebileceği yazmasına rağmen, aradan yaklaşık 2 saat geçmesine karşın ödemem sistemde hâlâ onaylanmadı ve bakiyeme yansıtılmadı.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, telefondaki yetkililer sadece mail atmam gerektiğini, başka kanala yönlendirme yapamayacaklarını ve işlem detaylarını göremediklerini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir somut bilgi verilmedi, sorunuma dair hiçbir çözüme yönelik adım atılmadı ve tamamen mağdur bırakıldım.

Verdikleri mail adresine gönderilen maillere 24 ila 72 saat arasında dönüş yapılacağını söylemeleri, acil çözüm gerektiren bir ödeme işleminde kabul edilebilir bir işleyiş değil. Ödemeyi yapmış olmama rağmen hem param hem de ilgili ürün/hizmet riske girmiş durumda ve tarafınızdan net bir bilgi ya da geri dönüş alamıyorum.

Ödememin acilen sistemde onaylanarak hesabıma/bakiyeme yansıtılmasını veya onay verilemiyorsa yaptığım 5.995,89 TL’lik ödemenin hiç vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması adına süreçlerinizin ve müşteri hizmetleri işleyişinizin gözden geçirilmesini istiyorum.