İzinsiz Payguru Kesintisi Vodafone Hattından Geri Ödeme Ve Engelleme Talebi

Babamın üzerine kayıtlı 5434****42 numaralı Vodafone faturalı hatta Kasım ayı faturasında “mobil ödemeler” başlığı altında Payguru aracılığıyla 400 TL civarında bir kesinti yapıldığını gördük. Hat sahibi 76 yaşında ve ne Payguru’dan ne de bu şekilde bir mobil ödeme sisteminden haberi var, herhangi bir onay verdiğimiz, abonelik başlattığımız ya da bilerek yaptığımız bir işlem kesinlikle bulunmuyor.

Bu kesintiyi fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak standart otomatik yönlendirmeler dışında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle sorunum net olarak anlaşılamadı. Daha önceki aylarda da faturada Payguru ismi geçmese de farklı isimler altında mobil ödeme benzeri kesintiler olduğunu sonradan fark ettik, fakat bunlar için de tarafımızdan verilmiş bir onay ya da bilinçli bir işlem yok.

Hiçbir bilgimiz ve rızamız olmadan hattımızdan Payguru aracılığıyla alınan bu mobil ödeme tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca babamın hattının tüm mobil ödeme, dijital içerik, abonelik ve benzeri işlemlere kalıcı olarak kapatılmasını, bundan sonra bu tür onaysız kesintilerin yinelenmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.