Vodafone Ve Payguru’da Yetkisiz Mobil Ödeme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone hattıma, Payguru üzerinden Fitplanme adlı içerik/hizmet firması aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yansıtıldığını yeni fark ettim. Normalde yaklaşık 315 TL civarında gelen faturam, Temmuz ayından bu yana 700 TL’nin üzerine çıkmış; son faturamda da 288 TL tarife ücreti dışında 400,90 TL “Mobil Ödemeler (Payguru dahil)” kalemi görünmektedir. Fitplanme hizmetini hiçbir zaman talep etmedim, kullanmadım ve bu aboneliğe ilişkin hiçbir bilinçli onay vermedim.

Konuyla ilgili olarak Payguru’yu aradığımda işlemin “çift onaylı” olduğunu, bu nedenle kesinlikle iade yapmayacaklarını söylediler. İşlem yapmadığımı ve onay vermediğimi defalarca belirtmeme rağmen, telefondaki temsilci yalnızca elindeki metni okudu, herhangi bir çözüm sunmadı ve üslubu son derece ters ve azarlayıcıydı. Bu süreçte müşteri olarak kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Ben, bilmediğim ve kullanmadığım bir içerik/hizmet için aylardır haksız yere ücret ödemek zorunda bırakıldım. Vodafone ve Payguru’dan, Fitplanme üzerinden gerçekleşen tüm yetkisiz abonelik/mobil ödeme işlemlerinin detaylı olarak incelenmesini, bu hizmete ait tüm ücretlerin Temmuz ayından bugüne kadar geriye dönük iadesini ve bu tür onaysız mobil ödemelerin hattımda tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefon görüşmesinde karşılaştığım kaba ve ezber metin okuyan müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.