to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatımda İzinsiz Payguru Aboneliği Ve Haksız Kesintilerin İadesi Talebi
Vodafone cep telefonu hattıma, Payguru adlı firma üzerinden hiçbir şekilde yasal onayım olmadan başlatılan bir abonelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Mart 2026 ile Eylül 2026 dönemi boyunca her ay faturama 31,90 TL tutarında abonelik bedeli eklenmiş, bu aboneliğe dair tarafımdan verilmiş herhangi bir onay, talep veya üyelik işlemi bulunmamaktadır.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca aboneliği iptal edebileceklerini, geçmiş döneme ait kesintiler için ise bir sorumluluk kabul etmediklerini ve konunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Payguru aboneliğinin ne zaman ve nasıl başladığı, hangi onaya dayanarak başlatıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e-posta da almadım.
İznim ve onayım olmadan, bilgim dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle hattıma yansıtılan tüm haksız kesintilerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür izinsiz aboneliklerin sonlandırılması için gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda hattınız üzerinden Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla mobil ödeme işlemi gerçekleştirilememesi yönünde sistemsel kısıtlama uygulanmıştır. Bu işlem kullanıcı talebi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, hattınız üzerinden yeni bir mobil ödeme işlemi başlatılamayacaktır. Kontrollerimizde, konuya ilişkin olarak 13.10.2026 tarihinde saat 16:24’de tarafınıza e-posta adresimiz üzerinden detaylı yanıt iletildiği görülmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına ilgili e-posta içeriğinin kontrol edilmesini rica ederiz. Talebinize ilişkin gerekli bilgilendirmeler söz konusu e-posta üzerinden paylaşılmış olup, sürecin bu kanal üzerinden takip edilmesi önem arz etmektedir. Ayrıca; biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme işlemlerini görüntüleyebiliriz. Dolayısıyla hattınıza yansıyan diğer tutarlar ile ilgili herhangi bir tasarrufumuz bulunmamaktadır. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
