Yetkisiz Paycell Ve İTunes Ücretleri İçin Fatura İadesi Talebi

Turkcell hattıma ait 10 Aralık – 10 Ocak kesim tarihli faturamı incelediğimde “fatura incelemede Paycell işlemleriniz 119,88 TL” ifadesini gördüm. Faturaya ayrıca 69,90 TL iTunes Store ve 49,98 TL olmak üzere toplamda haberim ve onayım olmayan ücretler yansıtılmış durumda.

Hattım 0541 *** ** 43 numaralı Turkcell hattıdır ve ben Paycell üzerinden herhangi bir üyelik, abonelik ya da bu tutarlarda bir işlem yapmadım. Böyle bir üyelik başlatmadım, hiçbir onay vermedim ve bu işlemleri kesin olarak kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Turkcell’e gittiğimde bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Paycell’i aramam gerektiğini söylediler. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranda üyeliğim olmadığı görünüyor, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanabilmek için şifre isteniyor. Ben böyle bir üyelik ya da Paycell hesabı oluşturmadığım için bu şifreyi de bilmiyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Tarafımdan onaylanmamış bu işlemlerin acilen incelenerek faturama yansıtılan tutarların tamamının iadesini ve Paycell üzerinden üzerime açılmış olabilecek tüm üyelik/aboneliklerin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.