to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Abonelik Ücretleri Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hem Turkcell’den hem de iTunes/App Store tarafındaki süreçten şikayetçiyim. Herhangi bir onayladığım aboneliğim olmamasına rağmen yaklaşık 7 aydır faturama Paycell adı altında ücretler yansıtılıyor. Her ay bin TL’nin üzerinde ve aylar arasında değişen tutarlarda ödeme yapıyorum, bu bedelleri tamamen haksız yere ödediğimi düşünüyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Paycell’e yönlendirildim, Paycell tarafı ise App Store’a yönlendirdi. App Store ile görüştüğümde kendi sistemlerinde herhangi bir abonelik göremediklerini söylediler ve tekrar Turkcell’e dönmem gerektiğini ilettiler. Her aradığımda farklı bir tarafa yönlendiriliyorum, kimse net bir şekilde sorunumu çözemiyor.
Turkcell faturalı hattım olan ** 05389*** numaralı hatta Paycell veya iTunes/App Store üzerinden yansıtılan hiçbir abonelik ve ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Hattıma bağlı görünen tüm bu aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde ben onay vermedikçe bu tür abonelik veya dijital servis adı altında ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7–8 aydır telefon faturama bilgim ve onayım olmadan “Intuse Store” adıyla ücret yansıtılıyor ve bu yüzden normalde ödemem gerekenin neredeyse 3 katı fatura ödüyorum. Her ay 1000 ile 2000 TL arasında değişen tutarlar faturama ekleniyor ve bu abonelikle ilgili ne zaman, nasıl başlatıldığına dair hiçbir bilgim yok.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak beklediğim şekilde bir dönüş alamadım, sorunum çözülmedi. Şikayetleri incelediğimde aynı durumdan mağdur olan birçok kişi olduğunu görüyorum ve bu durumun yanıltıcılıktan farksız olduğunu düşünüyorum.
Telefon hattım üzerinden Intuse Store adıyla görünen bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra faturama herhangi bir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Desteğe ihtiyacınız olduğunda ise, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Sizinle alakalı değilse kimle alakalı nereye yönlendiriyorsunuz App Store size yönlendiriyor ben anlamış değilim niye boşu boşuna her ay faturamın 3 katını ödüyorum
