Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen Ödeme Reddediliyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

Paycell uygulamasına faturaya yansıt özelliği ile toplam 2.750 TL yükledim. Bu bakiyeyi kullanarak iki defa Trendyol’dan ve Hepsiburada’dan sorunsuz şekilde alışveriş yaptım. Ancak birkaç gündür hesabımda yaklaşık 1.500 TL civarında yeterli limit olmasına rağmen hiçbir alışverişimi gerçekleştiremiyorum.

Ödeme ekranında sürekli “banka reddi nedeniyle işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı alıyorum ve işlem iptal oluyor. Konuyla ilgili defalarca Paycell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece “yakında sizinle iletişime geçilecek, not alıyoruz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve şu ana kadar ne bir geri dönüş ne de bir düzeltme yapıldı.

Bu süreçte Paycell’e bağlı hattımın faturamı da ödemiş olmama rağmen sorun aynen devam ediyor. Hem faturama yansıtılmış bir borç hem de kullanamadığım bir bakiye söz konusu. Bu sorunun acilen incelenmesini, hesabımdaki limit kısıtlamasının kaldırılmasını ve ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.