to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kontrat Bitiş Tarihi Nedeniyle Turkcell'den Haksız Cayma Bedeli
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve son olarak Star tarifesini kullanıyordum. Turkcell mobil uygulamasında kontrat yenileme sürem için 9 gün kaldığı yazıyordu. Ben de bu bilgiyi esas alarak, kontratımın bitmek üzere olduğunu düşünerek hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim, çünkü Turkcell tarifeleri bana artık pahalı gelmeye başlamıştı ve Turkcell ile devam etmek istemiyordum.
Ancak 25.06.2026 tarihinde kesilen faturam 4.438,34 TL olarak geldi. Mesajda; tarife/paket ücreti 812,90 TL, diğer ücretler 2.500,10 TL, Paycell işlemleri 1.084,36 TL, dijital servis ücretleri 14,00 TL ve vergiler 26,98 TL olarak belirtilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sistemde kontratımın 2027 Ocak ayında biteceğinin göründüğünü, bu nedenle 2.500 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Ben ise uygulamada kontratın erken bittiğini gösterdiğini, bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptığımı ifade ettim.
Turkcell uygulamasındaki kontrat bitiş tarihi bilgisine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. 5332****28 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik cayma bedelinin ve buna bağlı olarak şişen fatura tutarının iptal edilmesini, kontrat bitiş tarihinin uygulamada nasıl göründüğüne ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Turkcell tarafından makul ve adil bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve son olarak Star+20 tarifesini kullanıyordum. Turkcell mobil uygulamasında kontrat yenileme sürem için 9 gün kaldığı yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek kontratımın bitmek üzere olduğunu düşünüp, Turkcell tarifeleri bana artık pahalı geldiği için hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim ve Turkcell ile devam etmek istemedim.
Ancak 25.06.2026 tarihinde kesilen faturam 4.438,34 TL olarak geldi. Mesajda tarife/paket ücreti 812,90 TL, diğer ücretler 2.500,10 TL, Paycell işlemleri 1.084,36 TL, dijital servis ücretleri 14,00 TL ve vergiler 26,98 TL olarak belirtilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kontratımın 2027 Ocak ayında biteceğinin göründüğünü ve bu nedenle yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ben ise Turkcell uygulamasında kontratın erken bittiğini gösterdiğini, bu bilgiye dayanarak operatör değişikliği yaptığımı açıkça belirttim. Faturamı değiştirip hattımı taşıdığım için şu anda ilgili ekran görüntüsüne erişemiyorum.
Turkcell uygulamasındaki kontrat bitiş tarihi bilgisine güvenerek hareket etmeme rağmen bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması Sakarya’da kullandığım 5332****28 numaralı hattım için son derece haksız bir uygulamadır. Uygulamada yer alan bilginin müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik cayma bedelinin ve bu bedel nedeniyle şişen fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kontrat bitiş tarihinin Turkcell uygulamasında nasıl göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Makul ve adil bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Aramaya yetişemediğimi bildirir tekrar aramanızı rica ederim
Aranmayı bekliyorum. İşlemde herhangi bir değişiklik olmadı.
Beni tekrar aramanızı bekliyorum hala. Ben sizi aradığınız numaradan geri arıyorum fakat iletişime geçtiğim kişiler ilgili birim olmadıklarını söylüyorlar. İlgili birime aktarmak bu kadar zor bir şey olmasa gerek. İnsanları uğraştırmaktan başka bir şey değil bu yaptığınız. Hem mağdur ediyorsunuz hem de iletişim kuramıyoruz.
Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak kullandığım 5332****28 numaralı hattımda Star+20 tarifesinden faydalanıyordum. Turkcell Mobil Uygulaması’nda kontrat yenileme süreme 9 gün kaldığı açıkça yazdığı için taahhüdümün bitmek üzere olduğunu düşündüm ve Turkcell tarifelerinin yüksek maliyeti nedeniyle hattımı Sakarya’da Vodafone’a taşıma kararı aldım. Ancak 25.06.2026 tarihli faturam 4.438,34 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Fatura detayında tarife/paket ücreti 812,90 TL, diğer ücretler 2.500,10 TL, Paycell işlemleri 1.084,36 TL, dijital servis ücretleri 14,00 TL ve vergiler 26,98 TL olarak belirtilmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemde taahhüdümün Ocak 2027 tarihinde sona ereceği, bu nedenle yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli çıkarıldığı bilgisi verilmiştir. Ben hattımı taşırken Turkcell uygulamasında yer alan “kontrat yenileme süresine 9 gün kaldı” ibaresine güvenerek hareket ettim. Hattımı taşıdığım için ilgili ekran görüntüsüne şu an erişemiyor olmam, Turkcell’in kendi uygulamasında gösterdiği hatalı veya yanıltıcı bilginin sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Şirketin kendi dijital platformunda sunduğu bilgiye güvenerek işlem yapan bir tüketiciye daha sonra yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtılması haksız, yanıltıcı ve tüketici mağduriyetine yol açan bir uygulamadır ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır. Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, Turkcell’in yaşanan mağduriyete karşı kayıtsız kaldığını göstermektedir. Bu durum hem güvenimi sarsmakta hem de mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına neden olmaktadır. Bu nedenle hattıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, bu bedel nedeniyle 4.438,34 TL olarak şişirilen faturamın düzeltilmesini, Turkcell Mobil Uygulaması’nda kontrat bitiş tarihimin neden “9 gün kaldı” şeklinde göründüğüne ilişkin tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve önceki şikayetime neden geri dönüş yapılmadığının ayrıca açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Turkcell’in yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci tüm yasal haklarımı kullanarak sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Turkcell’in bu haksız uygulamayı ivedilikle düzeltmesini ve mağduriyetimi gecikmeksizin gidermesini bekliyorum.
Sizden bir dönüş bekliyorum iki kere arama yaptınız başka da aramadınız sizi arayacağım bir numara da vermiyorsunuz Turkcell’in numarasını arıyorum oradakiler de yardımcı olmuyor sadece siz isteyince mi ulaşacaksınız dönüş bekliyorum artık
