Yanıltıcı Kontrat Bitiş Tarihi Nedeniyle Turkcell'den Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve son olarak Star tarifesini kullanıyordum. Turkcell mobil uygulamasında kontrat yenileme sürem için 9 gün kaldığı yazıyordu. Ben de bu bilgiyi esas alarak, kontratımın bitmek üzere olduğunu düşünerek hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim, çünkü Turkcell tarifeleri bana artık pahalı gelmeye başlamıştı ve Turkcell ile devam etmek istemiyordum.

Ancak 25.06.2026 tarihinde kesilen faturam 4.438,34 TL olarak geldi. Mesajda; tarife/paket ücreti 812,90 TL, diğer ücretler 2.500,10 TL, Paycell işlemleri 1.084,36 TL, dijital servis ücretleri 14,00 TL ve vergiler 26,98 TL olarak belirtilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sistemde kontratımın 2027 Ocak ayında biteceğinin göründüğünü, bu nedenle 2.500 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Ben ise uygulamada kontratın erken bittiğini gösterdiğini, bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptığımı ifade ettim.

Turkcell uygulamasındaki kontrat bitiş tarihi bilgisine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. 5332****28 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik cayma bedelinin ve buna bağlı olarak şişen fatura tutarının iptal edilmesini, kontrat bitiş tarihinin uygulamada nasıl göründüğüne ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Turkcell tarafından makul ve adil bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.