Verilen 5.000 TL Paycell Limiti Gerçekleşmedi

Hattımı Şubat ayında başka bir operatörden Turkcell’e taşırken, bana özel olarak 5.000 TL Paycell faturaya yansıt limiti verileceği söylenerek ikna edildim. Ancak hattımı taşıdıktan sonra Paycell limitime baktığımda sadece 250 TL tanımlandığını gördüm. Bu limit ile ne cihaz alabiliyorum ne de faturamı rahatça ödeyebiliyorum.

Türk Telekom kullanırken Paycell/Payco uygulamasında 5.000 TL limitim vardı, faturamı oradan ödeyip aynı zamanda alışveriş yapabiliyordum. Turkcell’e geçerken özellikle bu limit sözüne güvenerek hattımı taşıdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise limiti ancak hat taşındıktan sonra görebildiklerini söyleyip, önceden verilen 5.000 TL limit sözünü adeta yok saydılar.

Şu an sizin verdiğiniz bu söz yüzünden eski operatörüme 3.000 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım ve önceki limit avantajımı da kaybettim. Ne vaat edilen limiti alabildim ne de mevcut limitim ihtiyaçlarımı karşılıyor.

Eğer bana başta söylendiği gibi en az 5.000 TL limit tanımlanmayacaksa, Turkcell hattımın iptal edilip Türk Telekom’a geri dönüşümün sağlanmasını ve bu süreçte karşılaşacağım cayma bedelimin Turkcell/Paycell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen incelenmesini istiyorum. Tarafıma 0506*****55 numaralı hattım üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum.