Turkcell Özel Teklif Paketi Sonrası Kartımdan İzinsiz Para Çekilmeye Çalışıldı

Yurt dışında (Almanya) yaşayan bir Türk vatandaşı olarak her yıl Türkiye’ye geldiğimde Turkcell hatlarımı güvenle kullanıyordum. Ancak 19.07.2025 - 23.07.2025 tarihleri arasında, Didim Akbük ve Frankfurt’ta bulunduğum sırada, Turkcell uygulamanızda “sadece size özel” olarak sunulan bir paketi seçerek yükleme yaptım. Paket içeriğiyle ilgili detaylı bilgi verilmediği için, bunun bana özel bir teklif olduğunu düşündüm. Ancak daha sonra kredi kartı hareketlerimde “SIPAY*TATİL budu” adlı bir firmadan 2 kez 6.500 TL olmak üzere toplamda 13.000 TL çekilmeye çalışıldığını fark ettim. Çekim gerçekleşmeden önce kartımı güvenlik amacıyla kapattım, bu nedenle işlem tamamlanmadı.

Bu süreçte, Turkcell’den veya başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadım; sadece paketimin yüklendiğine dair bir SMS geldi. Ben Türkiye’de hiçbir ticari faaliyetle ilgilenmiyorum ve pos hizmeti kullanma ihtiyacım yok. Ayrıca, yurt dışından Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için destek alamadım. Telefonum yurt dışında kapalı olduğundan bana ulaşamadılar, bu yüzden e-posta yoluyla iletişim kurulmasını rica ediyorum.

İşlem sırasında kullanılan hat numaralarımız: 5892 (benim hattım) ve 2698 (eşimin hattı), her ikisi de ön ödemeli hatta kayıtlıdır. Paycell’de kayıtlı olan kartımın son dört hanesi 1894’tür. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmedi ve işlemi sadece bir kez denedim. Paket veya işlemle ilgili herhangi bir abonelik başlatılıp başlatılmadığına dair bir bilgilendirme almadım; ancak birkaç kez kartımdan para çekilmeye çalışıldı.

Turkcell’den beklentim, kredi kartımdan çekilmeye çalışılan toplam 13.000 TL’nin iadesi ve eğer bu işlem bir abonelik başlattıysa, ilgili aboneliğin derhal iptal edilmesidir. Ayrıca, bu tür özel tekliflerin müşterilere daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum. Gerekli belgeleri ve ekran görüntülerini şikayet metnini gönderdikten sonra ekleyeceğim.