Talep Dışında Kart Kapatılması Ve 12.805 TL Bakiye Bloke Olması

Paycell hesabıma mas hesabımdan para yükleyerek borçlarımı ödüyordum. 15 Şubat tarihinde hesabımı kullanmaya devam ederken, hiçbir talebim olmadığı halde “kartınız talebiniz üzerine kapatıldı” şeklinde bir uyarı aldım ve hesabım kullanıma kapatıldı. Hesabımda o an 12.805 TL bakiye bulunuyordu ve şu anda bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bakım olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Hem paramın bloke olması hem de talebim olmadan kartımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımda bulunan 12.805 TL bakiyenin derhal tarafıma iade edilmesini veya hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve kartımın neden “talep üzerine kapatılmış” göründüğüne dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.