to read complaints and reviews, or file yours.Paycell'in Yanıltıcı 'Karta Aktarılabilir Bakiye' İşlemi Faturamı Patlattı
Paycell uygulamasında “Bakiyeyi karta aktar” alanında yaşadığım işlem hatası nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Paycell kartımın sonu 8202 ile biten kartıma, uygulamada “karta aktarılabilir bakiye” olarak görünen tutarı, biriktirdiğim puan zannederek 23 Aralık 2025 tarihinde saat 20:11 civarında onayladım. Onay aşamasında, diğer bankaların kredi kartlarında olduğu gibi “nakit olarak kullanılamaz ve IBAN yolu ile transfer gerçekleştirilemez” şeklinde bir uyarı gördüm ve bunu da faturamı öderken kullanabileceğim bir hak gibi yorumlayarak işlemi tamamladım. İşlem sırasında ayrıca bir onay şifresi de tarafıma iletildi ve bu şekilde işlem gerçekleşti.
Bu işlemin ardından Paycell uygulaması üzerinden Turkcell güncel faturamı ödedim. Daha sonra Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde ise faturamın 3.400 TL’nin üzerinde göründüğünü fark ettim. Oysa normalde aylık fatura tutarım yaklaşık 420 TL civarındadır. Detaylara baktığımda faturama yaklaşık 900 TL civarında iTunes harcaması ve bunun yanında yaklaşık 1.970 TL tutarında Paycell tarafından yansıtılan bir kalem eklendiğini, yani karta aktardığım tutarın tamamının faturama borç olarak işlendiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika içinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; onlar da beni Paycell müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Paycell müşteri temsilcisine yaşadığım olayı tüm ayrıntılarıyla anlattım ve işlemin iptal edilmesini, reddedilmesini talep ettim; ancak bunun yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar arayarak en azından kullanılmamış, kalan kısmın iptal edilmesini istedim; bu talebim de reddedildi.
“Karta aktarılabilir bakiye” ifadesinin, işlemin niteliği konusunda yanıltıcı olduğu ve onayladığım tutarın sonrasında eksiksiz şekilde faturama borç kalemi olarak yansıtılmasının, açıkça kullanıcıyı yanlış yönlendiren bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Paycell kaynaklı olarak faturama yansıtılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve Turkcell faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde, yani normal fatura bedelim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Karta Aktarılabilir Bakiyenizden kalan tutarda faturanıza iade sağlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinden “Profil > Destek Merkezi > Taleplerim” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba ödediğim faturamı iptal edip tutarı faturamdan inmişsiniz teşekkür ediyorum fakat benim talebim yapılan işlemin tamamen iptal edilmesi. Görselde belirtilen işlemlerden iTunes ve TV işlemi bana aittir diğer yansıtılan tutarların iptalini talep ediyorum.
Faturama yansıttığınız tutarın aynı şekilde "faturamdan" iptal edilmesini istiyorum fakat siz sadece ödediğim fatura tutarını iade etmişsiniz iTunes ve TV hariç oradaki tutarın tamamının faturamdan düşün lütfen. Paycell'den iptal etmişsiniz fakat Turkcell faturama yansıtmışsınız bu durumda kullanmadığım bir tutarı ödemek zorunda kalıyorum. Daha sağlıklı bir iletişim için numaramdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımla.
Yapılan kısmi iadeye rağmen, 1970 TL +195.0 TL tutarındaki “Karta Aktarılabilir Bakiye” bedeli halen Turkcell faturama borç olarak yansıtılmaktadır. Bu tutar tarafımca fiilen kullanılmamış olup, Paycell tarafından işlemin hatalı olduğu zımnen kabul edilerek yalnızca kısmi iade yapılmıştır. Mağduriyetimin tam olarak giderilmemesi halinde, tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Hakem Heyeti sürecine gerek kalmadan, söz konusu tutarın faturamdan tamamen düşülerek sorunun çözümlenmesini rica ederim.
