Paycell'de 2500 TL Bakiye Kartta Yok, Faturada Borç Olarak Görünüyor

Paycell mobil uygulamasındaki Karta Aktarılabilir Bakiye servisi üzerinden 10.06.2026 tarihinde saat 00:22:10’da, faturaya yansıt limiti kullanarak 2.500 TL tutarında kartıma aktarım işlemi yaptım. İşlem sonrası SMS ile “Karta Aktarılabilir Bakiye servisinden 10.06.2026 00:22:10 tarihinde 2500 TL'lik Faturana yansıt'la ödeme işleminiz gerçekleşmiştir. İşlem detaylarınızı görmek için Paycell Uygulamasını ziyaret ediniz. B002” bilgisi tarafıma ulaştı.

Ancak bu işleme rağmen 2.500 TL kartıma hiç yüklenmedi, buna karşın tutar faturama işlendi ve borç olarak yansımış durumda. Yani para kartta yok, sadece faturama eklenmiş görünüyor. İlgili işlem, 0554********87 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Paycell müşteri hizmetlerini aradım fakat defalarca denememe rağmen çağrımı yanıtlayan kimse olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem kart bakiyemde hem faturamda mağdur durumdayım.

İşleme konu olan 2.500 TL’nin acilen kartıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.