Paycell Uygulamasındaki Yanıltıcı Gösterim Nedeniyle Yanlış Para Transferi Ve İptal Talebi

Turkcell ile bağlantılı Paycell uygulamasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Uygulamada karta aktarılabilen parayı, sistemin gösterim şekli nedeniyle puan gibi algıladım ve bu nedenle Paycell kart bakiyeme aktarım yaptım. Aktarımın, herhangi bir faturama ya da kullanıma yansıyacak gerçek bir tutar olduğunu net şekilde anlamadım, bu yönde bir onay da vermedim.

Aktarımdan yaklaşık bir saat sonra, 2 Haziran 2026 tarihinde saat 20:36’da tarafıma SMS ile 3.200 TL kullanım tutarı bilgisi geldi. Bu mesajı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak işlemin iptal edilemeyeceği söylendi. Ben, uygulamadaki göstergelerin puan gibi durması nedeniyle böyle bir yanlış yönlendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, kartıma aktarılmış ve 3.200 TL olarak kullanım şeklinde görünen tutarın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde borç veya fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Paycell uygulamasında karta aktarılan paranın, puan gibi değil, açıkça limit veya faturaya/hesaba yansıyacak gerçek para olarak gösterilmesi için sistemde düzenleme yapılmasını istiyorum. Kullanıcıların bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını rica ederim.