Faturama Yansıtılan Kullanılmayan 3.000 TL İşleminin İptali

Turkcell Paycell uygulaması üzerinden 22 Ocak 2026 tarihinde “karta aktarılabilir bakiye” kısmından “faturama yansıt” özelliğini aktif ederek 2.750 TL tutarında bir işlem yaptım. Daha önce defalarca Salla Kazan kampanyasında Paycell puan seçeneğini tercih ettiğim için bu limiti de puan gibi düşündüm ve bunun doğrudan faturaya yansıyacak bir kullanım olduğunu o anda fark etmedim. Tamamen yanlış anlaşılmadan kaynaklı olarak, fiilen hiç kullanmadığım bir tutarın faturama eklendiğini sonradan fark ettim.

Şubat 2026 dönemine ait telefon faturamda yaklaşık 3.000 TL tutarında bir ücret yansımış görünmektedir. Bu 3.000 TL’lik faturaya yansıtılan limiti fiilen kullanmadım, kullanmak da istemiyorum. Buna rağmen sanki kullanılmış bir tutar gibi faturama eklenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İşlemi İstanbul’da gerçekleştirdim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda iade edilemeyeceğini, bunun onayım dahilinde yapılan bir işlem olduğunu söylemekle yetindiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu işlemin iptal edilerek faturama yansıtılan yaklaşık 3.000 TL’lik tutarın kaldırılmasını ve hattıma ait borç kaydının buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.