Paycell Yetkisiz Fatura Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 6 yıldır aktif olarak kullandığım Turkcell hattımın faturası otomatik ödemede olduğu için uzun süre ayrıntılı takip etmedim. Son zamanlarda faturalarımın beklediğimden çok yüksek geldiğini fark edince detaylara baktığımda, “Itone Store” adıyla, açıklaması bile doğru düzgün yazılmamış kalemler altında düzenli olarak kesintiler yapıldığını gördüm. Örneğin son aylarda 6-7 günde bir 69 TL gibi görünen bir harcama için yaklaşık 350 TL civarında kesinti yansıtıldığını fark ettim.

Bugüne kadar hiçbir Paycell üyeliğim veya aboneliğim olmadı, herhangi bir taahhüt ya da sözleşmeye onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Diyelim ki bir üyelik olsa bile, bu tutarlarda ve bu sıklıkta bir ücretlendirmeyi kabul etmem mümkün değil. Uygulama içi satın almalarım zaman zaman oldu ancak faturaya bu şekilde, belirsiz ve yüksek aralıklarla yansıyan kesintilerin bilgim ve açık rızam dışında olduğu kanaatindeyim.

Turkcell ve Paycell tarafına ulaşmak istediğimde ise çağrı hatlarının sürekli telesekretere takılması nedeniyle hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu konuda sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Faturamda sadece “Itone Store” şeklinde bir ifade yer alıyor, ne hizmet alındığı ve nasıl bir abonelik olduğu hiçbir şekilde açıklanmıyor.

Bilgim ve onayım olmadan, uzun süredir düzenli olarak yapılan bu Itone Store kaynaklı kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür üyelik, abonelik veya benzeri kesintilerin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl ve neye dayanarak başlatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.