Faturama Yansıtılan Paycell İşlemi İçin Açık Uyarı Eksikliği Ve İade Talebi

Turkcell hattım üzerinden Paycell ile yaşadığım bir işlemi bilgim ve onayım dışında faturama yansıtıldığı için itiraz etmek istiyorum. Turkcell Salla Kazan üzerinden uzun süredir biriktirdiğim Paycell paralarını, internetim azaldığı için kullanmak istedim. Paycell uygulamasına girdiğimde indirimde kullanılabilir bakiyemin 3.700 TL civarında olduğunu gördüm ve bunun kampanya puanlarıyla biriken bir tutar olduğunu düşündüm.

14 Mayıs günü bu tutarı Paycell sanal karta aktarmaya çalıştığımda, işlem sırasında benden yaklaşık 365,90 TL civarında bir kesinti yapıldı. Daha sonra ise 3.696 TL civarındaki tutarın faturama yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sanal karta parayı aktarırken bana SMS gönderildiğini ve bu SMS’te faturaya yansıt ödeme seçeneğiyle işlem yapıldığının yazdığını söylediler. Ancak mesajlarımı kontrol ettiğimde, para aktarımı sırasında değil, işlem tamamlandıktan sonra “şu tutardaki para faturanıza yansıtılmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı geldiğini gördüm.

Yani ben işlemi yaparken bunun faturama borç olarak ekleneceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, işlem bittikten sonra tarafıma bilgi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarın geri çekilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ettim ancak böyle bir işlem yapılamayacağını söylediler. Sadece fatura tutarımı Paycell üzerinden ödeyebileceğimi ilettiler. Sanal karta aktarım sırasında kesilen yaklaşık 365,90 TL’lik tutarın akıbetini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

İşlemin onayı aşamasında faturaya yansıtılacağına dair açık bir uyarı görmediğim için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu durumun şeffaflığa aykırı olduğunu düşünüyorum. Faturama yansıtılan 3.696 TL civarındaki tutarın ve sanal karta aktarım sırasında kesilen yaklaşık 365,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu işlemin iptal edilmesini ve sürecin nasıl işlediğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.