Paycell Uygulamasındaki Yanıltıcı Bakiye Bildirimi Ve Faturada Hatalı Kesinti

07.02.2026 tarihinde Paycell uygulamasına giriş yaptığımda 2700 TL gibi bir rakamın karta aktarılabilir bakiye olduğunu gördüm. Uygulama içerisinde parayı kullandım. Sonradan hesabıma bir transfer yapmadığımı düşünerek ne olduğunu anlamak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Paranın benim tarafımdan hesaba atıldığı söylendi. Kayıtlardan görüşmeye ulaşabilirsiniz. Uygulamada hediye para, puan gibi birikim olduğunu düşünüp işlem yaptım. Uygulamada herhangi bir bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri bakiyenin benim olduğunu söylüyor ve bu durum beni mağdur etti.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, bu işlemin Şubat ayı faturama 3004 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Uygulamada bu bakiyenin ne olduğu, nasıl oluştuğu ve faturaya bu şekilde yansıyacağıyla ilgili açık bir bilgilendirme olmadığı için işlemi tamamen kampanya/hediye olduğunu düşünerek gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca bakiyenin bana ait olduğu belirtilip herhangi bir çözüm önerilmedi.

Yapmış olduğum işlemlerin ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek, hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.