Paycell Uygulamasındaki Adres Hatası Nedeniyle 90 Saatlik İade Beklemesi Ve Mağduriyet

15 Eylül 2026 tarihinde Paycell uygulamasına kartımdan 2.500 TL yükledim ve bu bakiyeyle altın almak isterken uygulama hata verdi. Daha önce kimlik doğrulamasını tamamlamış ve defalarca sorunsuz işlem yapmış olmama rağmen bu kez adres bilgilerimle ilgili hata verdi. Adres bilgilerim tamamen doğru ve herhangi bir değişiklik de yapmadım.

Yaşadığım sorun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtılar ve 90 saatlik bir çözüm süreci olduğu, paramın karta iadesi için kartımı kapatarak iade talebi başlatmam gerektiği söylendi. Uygulamanızdaki bir hata yüzünden hem işlemimi gerçekleştiremiyorum hem de paramı 90 saat bekletiyorsunuz. Üstelik çözüm için kartımı kapatmam isteniyor, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Uygulamanızdaki hata nedeniyle paramın bu kadar süre bloke edilmesini kabul etmiyorum. Yüklediğim 2.500 TL’nin, kartım kapanmadan ve ekstra bir işlem yapmak zorunda bırakılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.