Paycell Uygulamasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 550 TL İşlem Ücretinin İadesi

09.02.2026 tarihinde saat 10:27 civarında Paycell uygulamasına giriş yaptım. Uygulama arayüzünde "karta aktarılacak tutar" başlığı altında 5.000 TL civarında bir bakiye görüntüledim. Geçmişteki kampanya katılımlarım, cashback (iade) kazanımlarım ve üye davetlerinden biriken ödül puanlarım sebebiyle bu tutarı, hesabımda birikmiş olan "kazanılmış hak" veya "hediye bakiye" olarak değerlendirdim. Bu makul varsayımla ilgili tutarı sanal kartıma aktarma işlemini başlattım.

1. Yanıltıcı Arayüz ve Eksik Bilgilendirme: İşlem adımları sırasında tarafıma sadece işlem ücreti, IBAN’a gönderim yapılamayacağı ve bakiyenin yalnızca QR/online harcamalarda kullanılabileceği bilgileri verilmiştir. Ancak, işlemin bir "kredi" veya "faturaya yansıtılacak borç" mahiyetinde olduğuna, bu işlemin Turkcell faturama ek bir yük getireceğine dair hiçbir açık, net ve anlaşılır uyarı (pop-up, onay kutucuğu veya bilgilendirme metni) gösterilmemiştir. Uygulama arayüzü, kullanıcıyı bu tutarın bir borçlanma değil, mevcut bir bakiyenin transferi olduğu yönünde yanıltmaktadır.

Bilgim ve açık rızam dışında faturama 5.550 TL tutarında bir bedel yansıtılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açıkça bilgilendirilmediği ve onayının alınmadığı her türlü ek malı yükümlülük "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Ayrıca, Paycell hesabımda bulunan 4.980,10 TL tutarındaki bakiyeye hiçbir şekilde dokunulmamış ve herhangi bir harcama yapılmamıştır. Buna rağmen, inaktif olmayan bir hesapta "İnaktif Kart Aidatı" adı altında 19,90 TL kesinti yapılması, sunulan hizmetin iyi niyetten uzak olduğunu kanıtlamaktadır.

Konuyla ilgili iletişime geçtiğim müşteri temsilcisi b*** isimli çalışan, iade veya iptalin mümkün olmadığını belirterek profesyonellikten uzak bir tavırla durumun "benim dikkatsizliğim" olduğunu iddia etmiştir. Tüketicinin yanıltıcı arayüzlerle yönlendirilmesi bir "dikkatsizlik" değil, kurumun bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesidir. Üst makamlara bağlanma talebim ise sebepsizce reddedilmiştir.

Hattıma (537450****) yansıtılan bu fahiş tutarın, herhangi bir mal veya hizmet alımı gerçekleşmediği ve işlem yanıltıcı bilgilendirme ile yapıldığı için derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın asıl kullanım bedeline çekilmesini, aksi takdirde 6502 sayılı Kanun, BTK düzenlemeleri ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.