Paycell Sanal Kartta Uzun Süre Çözülmeyen İade Ve Kapatma Sorunu

Paycell sanal kartımla yaklaşık bir ayı aşkın süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Geçen ayın başında sanal kart açamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum, defalarca aramama rağmen bu basit problemi çözememiş durumdalar.

Bu süreçte kartıma yapılacak 3.200 TL’lik iade için kartımın kullanıma kapatılacağını söylediler. Başta özellikle iadenin yapılmasını ama kartın kapatılmamasını, karta ihtiyacım olduğunu belirttim. Sonrasında iadenin yapılamayacağını söyleyip haftalarca oyaladılar, en sonunda da iadeyi kartı kapatarak gerçekleştirdiler. Şu an Paycell tarafında kart görünmüyor denmesine rağmen, kendi hesabımda cüzdan kısmında sanal kart kullanıma kapalı ve içinde bakiye var şekilde görünüyor, ancak bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir süre söyleniyor, ilk başta 2–3 gün, 144 saat gibi geri dönüş süreleri verirlerken şimdi karta yapılmış iadeye rağmen bu paranın kullanıma açılması için 30 hatta 180 gün sürebileceğini söylemeye başladılar. Görüşmelerde yetkililer ne yaptığını, neye yetkileri olduğunu bilmiyor, hatta konuşma esnasında başka birine danıştıkları, onların da net bilmediği mikrofonu kapattıklarını zannedip arka plandaki konuşmalardan anlaşılıyor. Hem iade süreci hem müşteri hizmetleri desteği son derece yetersiz ve sorun halen çözülemedi.

Sanal kartımda görünen iade tutarının, bana ilk başta söylendiği gibi en geç birkaç gün içinde IBAN’ıma aktarılmasını ve param üzerindeki blokajın kaldırılmasını istiyorum. Haftalardır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.