to read complaints and reviews, or file yours. 
05.12.2025 tarihinde Paycell sanal kartımdan aynı gün içinde iki kez 39,8 TL kart ücreti kesilmesi üzerine, mobil uygulama üzerinden itiraz talebi açtım. Bu talebe verilen ilk yanıt sadece "hata yok" şeklinde, son derece yüzeysel ve açıklamadan yoksun bir cevaptı. Bu tarz bir dönüşü bir mahalle bakkalından almayı beklerim, ama büyük bir finansal hizmet sağlayıcısından asla beklemem.
Bunun üzerine tekrar itiraz ettim ve bu kez hata olduğu, ücretin iade edildiği söylendi. Ancak hesap hareketlerimde herhangi bir iade görünmediği için, paranın çıktığını ama geri dönmediğini gösteren ekran görüntüsüyle birlikte yeni bir kayıt daha açtım. Buna karşılık aldığım cevap ise, önceki yanıtlarının dışında ek bir yanıt vermeyeceklerini, eski yanıtları incelememi söylemekle sınırlı kaldı ve talep akışı doğrudan iptal edildi.
Benim asıl şikayetim, ücretten çok Paycell müşteri hizmetlerinin bu süreçte sergilediği ilgisiz, üstten bakan ve ciddiyetsiz yaklaşımdır. Net bir açıklama yapılmadan "hata yok" denilip ardından çelişkili şekilde "hata var, iade ettik" denmesi, sonrasında da ekran görüntüsüne rağmen "ek yanıt yok" denilerek talebin kapatılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Paycell’den, gerek süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, gerekse bu dosyayla ilgilenen müşteri temsilcilerinin iletişim tarzının ve verdikleri cevapların incelenmesini istiyorum.
05.12.2025 tarihinde saat 17.40 civarında Paycell mobil uygulaması üzerinden fiziksel Paycell kart siparişi verdim. İşlem sırasında sistem hata verdi, ekranda bir sorun olduğunu gördüm ve bu nedenle işlemin tamamlanmadığını düşündüm. Buna rağmen, 03 Aralık tarihinde hesabımdan 100 TL kart ücreti çek...
Bir ay önce Paycell kart numaramdan sanal kartıma bakiye aktardım ve 221 TL aktarma ücreti ile çektiğim tutar faturama yansıtıldı. Daha sonra sanal kartımı kullanamadığım için Turkcell mağazasından yeni bir kart alıp aktifleştirdim ve Paycell müşteri hizmetlerini arayarak sanal kartımdaki bakiyenin ...
Paycell kart kullanırken kredi kartımla yükleme yaptım. Yükleme yaptığım Paycell kartı, 1 hafta önce operatör değiştirdiğim için bilgi verilmeden otomatik olarak kapatılmış ve ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirildim. Bu durumu geçtim, kredi kartı ile yükleme yaparken, madem kartı kapattınız, neden...
03.10.2025 tarihinde, Paycell uygulamasını hiç indirmemiş olmama rağmen faturama 250 TL tutarında Google Play Store üzerinden bir kesinti yansıtıldı. Ayrıca 09.10.2025 tarihinde de iki defa 31,99 TL olmak üzere toplamda 63,98 TL daha harcama yapılmış. Ben Play Store kullanmıyorum ve Paycell uygulama...
Paycell kartıyla alışveriş yapıp bir sorundan dolayı iade etmek zorunda kaldım. Keşke etmeseymişim. Alışveriş iptal olduğundan karta iade yapıldı. Ertesi gün firma Paycell kartıma gönderdi. Hesap detaylarında iadenin yapıldığı Paycell hesap dökümüne de yansıdı. Müşteri hizmetlerine ifade ediyorum. S...
Yorumlar