Paycell Limitimin Keyfi Olarak Kaldırılması Ve İnternet Kalitesi Düşüklüğü

Uzun süredir Turkcell hattımda tanımlı Paycell limitimi düzenli olarak kullanıyordum ve aylık yaklaşık 5.000 TL civarında limitim bulunuyordu. Nisan ayından itibaren ise üç aydır Paycell limitimi kullanamıyorum; artık sistemde hiçbir şekilde Paycell limitim de görünmüyor ve her ay bir sonraki ay yenileneceği söylenmesine rağmen herhangi bir düzelme olmuyor.

Bugüne kadar faturalarımı genel olarak 6.000 TL’nin üzerinde ödedim, sadece son ay yaklaşık 1.600 TL civarında bir fatura ödemem oldu. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, düzenli fatura ödenmediği gerekçesiyle limitimin kısıtlandığı söylendi. Bir operatör olarak banka gibi davranılıp bu şekilde keyfi bir değerlendirme yapılmasını son derece anlamsız buluyorum. Zaten en pahalı operatörlerden birisiniz; buna ek olarak uzun zamandır, özellikle depremden sonra, çekim kalitesi ve internet performansınız da oldukça kötü.

Ben hattımı bireysel ve tek hat olarak kullanıyorum ve yıllardır yüksek faturalar ödememe rağmen hem internet kalitesiyle ilgili sorun yaşıyorum hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan Paycell limitim tamamen kaldırılarak hem görünmez hâle getiriliyor hem de fiilen kullanılamaz durumda. Son görüşmemde görüştüğüm temsilcinin adı K**** idi ve herhangi bir kayıt alınmadı; dolayısıyla durumum sistemde de düzgün şekilde görünmüyor.

Turkcell’den talebim, Paycell limitimin yeniden tanımlanarak sistemde görünür hâle getirilmesi, eskiden olduğu gibi her ayın 10’undan itibaren sorunsuz şekilde yenilenmesi, bu kısıtlamanın kaldırılarak limitimin tekrar aktif hâle getirilmesi ve bu sorunun bugün içerisinde çözülmesidir. Aksi durumda cayma bedelini ödeyip hattımı Turkcell’den taşıma konusunda ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.