Paycell Cüzdanına Otomatik 5.000 TL Limit Atanması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell abonesi olarak hattım üzerinden Paycell ile bağlantılı şekilde tarafıma otomatik tanımlanan 5.000 TL’lik Paycell cüzdan limiti hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu limit kullanılarak faturama 5.000 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını son faturamda fark ettim. Bu limitten haberim olsaydı, en başta bu kadar yüksek olmasına kesinlikle izin vermez, en düşük seviyeye çektirir ya da tamamen kapatılmasını talep ederdim.

19.04.2026 tarihinde Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 5.000 TL’lik bu limitin benim ve diğer kullanıcıların “standart kullanım limiti” olduğu, bunun Turkcell tarafından otomatik tanımlandığı söylendi. Ancak bu limitin varlığından hiç haberim olmadığını, bu konuda bana SMS, e-posta, uygulama içi bildirim veya herhangi başka bir yolla bilgi verilmediğini açıkça belirttim. Görüşme sırasında istersem limitimin 10 TL’ye düşürülebileceği söylendi ve limit bu şekilde düşürüldü. Bu durum, bu limitin aslında kullanıcı isteğine göre esnetilebildiğini ama başlangıçta kullanıcıya sorulmadan yüksek bir tutarda açıldığını açıkça göstermektedir.

Benim en büyük itirazım, böyle bir finansal limitin kullanıcıya açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmemesi ve bunun ciddi bir güvenlik açığı oluşturmasıdır. Bugün 5.000 TL olan bu limitin, 10.000 TL, 50.000 TL veya 100.000 TL olması ve kullanıcıların haberi bile olmadan farklı uygulamalar ya da işlemler üzerinden bu tutarların çekilmesi mümkündür. Nitekim benim hattım üzerinden bu limite kadar işlem yapılmış, limit dolduktan sonra “yetersiz” olduğu için devam edilememiştir; eğer ben bu durumu fark etmeseydim daha yüksek bir limitte çok daha büyük bir mağduriyet yaşayabilirdim.

Paycell ile yaptığım görüşmede bu konunun sorumlusunun Turkcell olduğu, limitin Turkcell tarafından tanımlandığı ve şikayetimi Turkcell’e iletmem gerektiği açıkça ifade edildi. Madem bu limit Turkcell tarafından tüm kullanıcılarına otomatik tanımlanıyor, o halde neden kullanıcılarına bu konuda net bir bilgilendirme yapılmıyor, neden bu kadar kritik bir limit ayarı için açık rıza alınmıyor ve neden pek çok müşterinin bu mağduriyeti yaşamasına adeta zemin hazırlanıyor, bunun açıklamasını bekliyorum.

Ben bu şikayeti yalnızca kendi faturamdan yansıtılan 5.000 TL’nin iadesi için değil, aynı zamanda bu uygulamanın genel olarak gözden geçirilmesi, kullanıcıların açık rızası olmadan böyle yüksek limitler tanımlanmaması ve bu konuda tüm abonelere şeffaf bir bilgilendirme yapılması için iletiyorum. Hâlâ aktif bir Turkcell kullanıcısı olarak, bu limitin nasıl ve hangi şartlarda tanımlandığı, neden tarafıma bildirilmediği ve bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda Turkcell’den tatmin edici ve yazılı bir açıklama ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu konudaki şikayetimi sadece kendi adıma değil, aynı riski taşıyan tüm kullanıcılar adına dile getirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bugün benim faturama yansıtılan 5.000 TL yalnızca bir rakamdan ibaret değildir; bu süreçte yaşadığım belirsizlik, güvensizlik ve psikolojik sıkıntı, maddi tutarla ölçülemez bir rahatsızlık yaratmıştır. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan veya olabilecek tüm kullanıcılar için gerekli önlemlerin hassasiyetle alınmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.